Mittleres Niveau
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Wortliste zum Lernen
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escalation
/ˌɛskəˈleɪʃən/
Eskalation
ticket
/ˈtɪkɪt/
Ticket
case
/keɪs/
Fall
case number
/keɪs ˈnʌmbər/
Fallnummer
queue
/kjuː/
Warteschlange
priority
/praɪˈɔːrəti/
Priorität
backlog
/ˈbæklɔːɡ/
Backlog
follow-up
/ˈfɑːloʊ ʌp/
Nachverfolgung
confirmation
/ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/
Bestätigung
acknowledgment
/əkˈnɑːlɪdʒmənt/
Bestätigung
response time
/rɪˈspɑːns taɪm/
Reaktionszeit
resolution
/ˌrɛzəˈluːʃən/
Lösung
troubleshooting
/ˈtruːbəlˌʃuːtɪŋ/
Fehlerbehebung
billing
/ˈbɪlɪŋ/
Abrechnung
subscription
/səbˈskrɪpʃən/
Abonnement
cancellation
/ˌkænsəˈleɪʃən/
Kündigung
renewal
/rɪˈnuːəl/
Verlängerung
upgrade
/ˈʌpɡreɪd/
Upgrade
downgrade
/ˈdaʊnɡreɪd/
Downgrade
account verification
/əˈkaʊnt ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/
Kontoverifizierung
verification code
/ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən koʊd/
Verifizierungscode
identity
/aɪˈdɛntəti/
Identität
authentication
/ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/
Authentifizierung
terms and conditions
/tɜːrmz ænd kənˈdɪʃənz/
Geschäftsbedingungen
refund policy
/ˈriːfʌnd ˈpɑːləsi/
Rückerstattungsrichtlinie
refund processing
/ˈriːfʌnd ˈprɑːsɛsɪŋ/
Rückerstattungsbearbeitung
chargeback
/ˈtʃɑːrdʒbæk/
Rückbuchung
dispute
/dɪˈspjuːt/
Streitfall
compensation
/ˌkɑːmpənˈseɪʃən/
Entschädigung
goodwill
/ˌɡʊdˈwɪl/
Kulanz
courtesy
/ˈkɜːrtəsi/
Höflichkeit
service fee
/ˈsɜːrvɪs fiː/
Servicegebühr
restocking fee
/riːˈstɑːkɪŋ fiː/
Wiedereinlagerungsgebühr
return label
/rɪˈtɜːrn ˈleɪbəl/
Rücksendeetikett
replacement order
/rɪˈpleɪsmənt ˈɔːrdər/
Ersatzbestellung
shipping address
/ˈʃɪpɪŋ əˈdrɛs/
Lieferadresse
delivery window
/dɪˈlɪvəri ˈwɪndoʊ/
Lieferzeitfenster
estimated delivery
/ˈɛstəˌmeɪtɪd dɪˈlɪvəri/
voraussichtliche Lieferung
out of stock
/aʊt əv stɑːk/
nicht vorrätig
backorder
/ˈbækˌɔːrdər/
Nachbestellung
damaged
/ˈdæmɪdʒd/
beschädigt
defective
/dɪˈfɛktɪv/
defekt
missing item
/ˈmɪsɪŋ ˈaɪtəm/
fehlender Artikel
wrong item
/rɔːŋ ˈaɪtəm/
falscher Artikel
return window
/rɪˈtɜːrn ˈwɪndoʊ/
Rückgabefrist
callback
/ˈkɔːlbæk/
Rückruf
transfer
/trænsˈfɜːr/
Weiterleitung
on hold
/ɑːn hoʊld/
in der Warteschleife
live chat
/laɪv tʃæt/
Live‑Chat
knowledge base
/ˈnɑːlɪdʒ beɪs/
Wissensdatenbank
self-service
/ˌsɛlfˈsɜːrvɪs/
Self‑Service
escalation path
/ˌɛskəˈleɪʃən pæθ/
Eskalationspfad
satisfaction rating
/ˌsætɪsˈfækʃən ˈreɪtɪŋ/
Zufriedenheitsbewertung
survey link
/ˈsɜːrveɪ lɪŋk/
Umfragelink
complaint handling
/kəmˈpleɪnt ˈhændlɪŋ/
Beschwerdebearbeitung
response template
/rɪˈspɑːns ˈtɛmplət/
Antwortvorlage
case notes
/keɪs noʊts/
Fallnotizen
escalation to supervisor
/ˌɛskəˈleɪʃən tə ˈsuːpərˌvaɪzər/
Eskalation an den Vorgesetzten
service level
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl/
Servicelevel
service level agreement
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl əˈɡriːmənt/
Service Level Agreement
resolution time
/ˌrɛzəˈluːʃən taɪm/
Lösungszeit
apology
/əˈpɑːlədʒi/
Entschuldigung
inconvenience
/ˌɪnkənˈviːniəns/
Unannehmlichkeit
update request
/ʌpˈdeɪt rɪˈkwɛst/
Aktualisierungsanfrage
account holder
/əˈkaʊnt ˈhoʊldər/
Kontoinhaber
user ID
/ˈjuːzər aɪˈdiː/
Benutzer‑ID
password reset
/ˈpæswɜːrd riˈsɛt/
Passwortzurücksetzung
verification question
/ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən ˈkwɛstʃən/
Sicherheitsfrage
escalation ticket
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈtɪkɪt/
Eskalationsticket
case owner
/keɪs ˈoʊnər/
Fallverantwortlicher
client record
/ˈklaɪənt ˈrɛkərd/
Kundendatensatz
service request
/ˈsɜːrvɪs rɪˈkwɛst/
Serviceanfrage
issue status
/ˈɪʃuː ˈsteɪtəs/
Problemstatus
order confirmation
/ˈɔːrdər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/
Bestellbestätigung
partial refund
/ˈpɑːrʃəl ˈriːfʌnd/
Teilrückerstattung
replacement policy
/rɪˈpleɪsmənt ˈpɑːləsi/
Ersatzrichtlinie
coverage
/ˈkʌvərɪdʒ/
Deckung
eligibility
/ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/
Anspruchsberechtigung
proof of purchase
/pruːf əv ˈpɜːrtʃəs/
Kaufnachweis
shipping carrier
/ˈʃɪpɪŋ ˈkæriər/
Versanddienstleister
delivery exception
/dɪˈlɪvəri ɪkˈsɛpʃən/
Lieferstörung
escalation queue
/ˌɛskəˈleɪʃən kjuː/
Eskalationswarteschlange
handoff
/ˈhændɔːf/
Übergabe
Gesamtanzahl der Wörter in der Liste: 83
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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Die Liste enthält 84 Wörter. Dieser Umfang deckt die wichtigsten Support‑Prozesse und typische Kundenprobleme ab.
Wiederholen Sie zuerst Wortschatz zu Bestellstatus, Rückerstattungen und Beschwerden — diese Themen kommen am häufigsten vor.
Nutzen Sie die Wörter in Antworten auf reale Szenarien: Lieferverzögerung, falscher Artikel, Bitte um Entschädigung.