Nivel intermedio
Atención al cliente: nivel intermedio
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escalation
/ˌɛskəˈleɪʃən/
escalación
ticket
/ˈtɪkɪt/
ticket
case
/keɪs/
caso
case number
/keɪs ˈnʌmbər/
número de caso
queue
/kjuː/
cola
priority
/praɪˈɔːrəti/
prioridad
backlog
/ˈbæklɔːɡ/
backlog
follow-up
/ˈfɑːloʊ ʌp/
seguimiento
confirmation
/ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/
confirmación
acknowledgment
/əkˈnɑːlɪdʒmənt/
acuse de recibo
response time
/rɪˈspɑːns taɪm/
tiempo de respuesta
resolution
/ˌrɛzəˈluːʃən/
resolución
troubleshooting
/ˈtruːbəlˌʃuːtɪŋ/
solución de problemas
billing
/ˈbɪlɪŋ/
facturación
subscription
/səbˈskrɪpʃən/
suscripción
cancellation
/ˌkænsəˈleɪʃən/
cancelación
renewal
/rɪˈnuːəl/
renovación
upgrade
/ˈʌpɡreɪd/
mejora de plan
downgrade
/ˈdaʊnɡreɪd/
reducción de plan
account verification
/əˈkaʊnt ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/
verificación de cuenta
verification code
/ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən koʊd/
código de verificación
identity
/aɪˈdɛntəti/
identidad
authentication
/ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/
autenticación
terms and conditions
/tɜːrmz ænd kənˈdɪʃənz/
términos y condiciones
refund policy
/ˈriːfʌnd ˈpɑːləsi/
política de reembolso
refund processing
/ˈriːfʌnd ˈprɑːsɛsɪŋ/
procesamiento de reembolso
chargeback
/ˈtʃɑːrdʒbæk/
contracargo
dispute
/dɪˈspjuːt/
disputa
compensation
/ˌkɑːmpənˈseɪʃən/
compensación
goodwill
/ˌɡʊdˈwɪl/
gesto comercial
courtesy
/ˈkɜːrtəsi/
cortesía
service fee
/ˈsɜːrvɪs fiː/
tarifa de servicio
restocking fee
/riːˈstɑːkɪŋ fiː/
tarifa de reabastecimiento
return label
/rɪˈtɜːrn ˈleɪbəl/
etiqueta de devolución
replacement order
/rɪˈpleɪsmənt ˈɔːrdər/
pedido de reemplazo
shipping address
/ˈʃɪpɪŋ əˈdrɛs/
dirección de envío
delivery window
/dɪˈlɪvəri ˈwɪndoʊ/
ventana de entrega
estimated delivery
/ˈɛstəˌmeɪtɪd dɪˈlɪvəri/
entrega estimada
out of stock
/aʊt əv stɑːk/
agotado
backorder
/ˈbækˌɔːrdər/
pedido pendiente
damaged
/ˈdæmɪdʒd/
dañado
defective
/dɪˈfɛktɪv/
defectuoso
missing item
/ˈmɪsɪŋ ˈaɪtəm/
artículo faltante
wrong item
/rɔːŋ ˈaɪtəm/
artículo incorrecto
return window
/rɪˈtɜːrn ˈwɪndoʊ/
plazo de devolución
callback
/ˈkɔːlbæk/
devolución de llamada
transfer
/trænsˈfɜːr/
transferencia
on hold
/ɑːn hoʊld/
en espera
live chat
/laɪv tʃæt/
chat en vivo
knowledge base
/ˈnɑːlɪdʒ beɪs/
base de conocimientos
self-service
/ˌsɛlfˈsɜːrvɪs/
autoservicio
escalation path
/ˌɛskəˈleɪʃən pæθ/
ruta de escalación
satisfaction rating
/ˌsætɪsˈfækʃən ˈreɪtɪŋ/
puntuación de satisfacción
survey link
/ˈsɜːrveɪ lɪŋk/
enlace a la encuesta
complaint handling
/kəmˈpleɪnt ˈhændlɪŋ/
gestión de quejas
response template
/rɪˈspɑːns ˈtɛmplət/
plantilla de respuesta
case notes
/keɪs noʊts/
notas del caso
escalation to supervisor
/ˌɛskəˈleɪʃən tə ˈsuːpərˌvaɪzər/
escalación al supervisor
service level
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl/
nivel de servicio
service level agreement
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl əˈɡriːmənt/
acuerdo de nivel de servicio
resolution time
/ˌrɛzəˈluːʃən taɪm/
tiempo de resolución
apology
/əˈpɑːlədʒi/
disculpa
inconvenience
/ˌɪnkənˈviːniəns/
inconveniente
update request
/ʌpˈdeɪt rɪˈkwɛst/
solicitud de actualización
account holder
/əˈkaʊnt ˈhoʊldər/
titular de la cuenta
user ID
/ˈjuːzər aɪˈdiː/
ID de usuario
password reset
/ˈpæswɜːrd riˈsɛt/
restablecimiento de contraseña
verification question
/ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən ˈkwɛstʃən/
pregunta de verificación
escalation ticket
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈtɪkɪt/
ticket de escalación
case owner
/keɪs ˈoʊnər/
responsable del caso
client record
/ˈklaɪənt ˈrɛkərd/
registro del cliente
service request
/ˈsɜːrvɪs rɪˈkwɛst/
solicitud de servicio
issue status
/ˈɪʃuː ˈsteɪtəs/
estado del problema
order confirmation
/ˈɔːrdər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/
confirmación de pedido
partial refund
/ˈpɑːrʃəl ˈriːfʌnd/
reembolso parcial
replacement policy
/rɪˈpleɪsmənt ˈpɑːləsi/
política de reemplazo
coverage
/ˈkʌvərɪdʒ/
cobertura
eligibility
/ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/
elegibilidad
proof of purchase
/pruːf əv ˈpɜːrtʃəs/
comprobante de compra
shipping carrier
/ˈʃɪpɪŋ ˈkæriər/
transportista
delivery exception
/dɪˈlɪvəri ɪkˈsɛpʃən/
incidencia de entrega
escalation queue
/ˌɛskəˈleɪʃən kjuː/
cola de escalación
handoff
/ˈhændɔːf/
traspaso
Total de palabras en la lista: 83
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
La lista contiene 84 palabras. Este volumen cubre los procesos clave de soporte y los problemas típicos de los clientes.
Repite primero el vocabulario sobre estados de pedidos, reembolsos y quejas: son los temas más frecuentes.
Usa las palabras en respuestas a escenarios reales: retraso de entrega, artículo incorrecto, solicitud de compensación.