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de-escalation
/ˌdiːˌɛskəˈleɪʃən/
desescalada
compliance
/kəmˈplaɪəns/
cumplimiento
regulatory
/ˈrɛɡjələˌtɔːri/
regulatorio
data privacy
/ˈdeɪtə ˈpraɪvəsi/
privacidad de datos
confidentiality
/ˌkɑːnfɪˌdɛnʃiˈælɪti/
confidencialidad
consent
/kənˈsɛnt/
consentimiento
liability
/ˌlaɪəˈbɪləti/
responsabilidad
indemnity
/ɪnˈdɛmnɪti/
indemnización
breach
/briːtʃ/
incumplimiento
remediation
/rɪˌmiːdiˈeɪʃən/
remediación
root cause analysis
/ruːt kɔːz əˈnæləsɪs/
análisis de causa raíz
corrective action
/kəˈrɛktɪv ˈækʃən/
acción correctiva
preventive action
/prɪˈvɛntɪv ˈækʃən/
acción preventiva
escalation matrix
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/
matriz de escalación
escalation tier
/ˌɛskəˈleɪʃən tɪr/
nivel de escalación
churn
/tʃɜːrn/
abandono de clientes
retention
/rɪˈtɛnʃən/
retención
customer journey
/ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni/
recorrido del cliente
touchpoint
/ˈtʌtʃpɔɪnt/
punto de contacto
service recovery
/ˈsɜːrvɪs rɪˈkʌvəri/
recuperación del servicio
goodwill credit
/ˌɡʊdˈwɪl ˈkrɛdɪt/
crédito de cortesía
credit memo
/ˈkrɛdɪt ˈmɛmoʊ/
nota de crédito
pro rata
/ˌproʊ ˈrɑːtə/
prorrata
refund eligibility
/ˈriːfʌnd ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/
elegibilidad de reembolso
partial reimbursement
/ˈpɑːrʃəl ˌriːɪmˈbɜːrsmənt/
reembolso parcial
replacement authorization
/rɪˈpleɪsmənt ˌɔːθərəˈzeɪʃən/
autorización de reemplazo
return merchandise authorization
/rɪˈtɜːrn ˈmɜːrtʃəndaɪz ˌɔːθərəˈzeɪʃən/
autorización de devolución
dispute resolution
/dɪˈspjuːt ˌrɛzəˈluːʃən/
resolución de disputas
arbitration
/ˌɑːrbɪˈtreɪʃən/
arbitraje
mediation
/ˌmiːdiˈeɪʃən/
mediación
consumer rights
/kənˈsuːmər raɪts/
derechos del consumidor
consumer protection
/kənˈsuːmər prəˈtɛkʃən/
protección al consumidor
fraud
/frɔːd/
fraude
identity verification
/aɪˈdɛntəti ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/
verificación de identidad
multi-factor authentication
/ˌmʌltiˈfæktər ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/
autenticación multifactor
data retention
/ˈdeɪtə rɪˈtɛnʃən/
retención de datos
incident
/ˈɪnsɪdənt/
incidente
service outage
/ˈsɜːrvɪs ˈaʊtɪdʒ/
interrupción del servicio
outage notice
/ˈaʊtɪdʒ ˈnoʊtɪs/
aviso de interrupción
incident report
/ˈɪnsɪdənt rɪˈpɔːrt/
informe de incidente
audit trail
/ˈɔːdɪt treɪl/
rastro de auditoría
case history
/keɪs ˈhɪstəri/
historial del caso
case escalation
/keɪs ˌɛskəˈleɪʃən/
escalación del caso
escalation review
/ˌɛskəˈleɪʃən rɪˈvjuː/
revisión de escalación
executive escalation
/ɪɡˈzɛkjətɪv ˌɛskəˈleɪʃən/
escalación a dirección
service-level breach
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl briːtʃ/
incumplimiento de SLA
first contact resolution
/fɜːrst ˈkɑːntækt ˌrɛzəˈluːʃən/
resolución en el primer contacto
average handle time
/ˈævərɪdʒ ˈhændl taɪm/
tiempo medio de gestión
call abandonment
/kɔːl əˈbændənmənt/
abandono de llamada
contact center
/ˈkɑːntækt ˈsɛntər/
centro de contacto
omnichannel support
/ˌɑːmniˈtʃænəl səˈpɔːrt/
soporte omnicanal
sentiment analysis
/ˈsɛntɪmənt əˈnæləsɪs/
análisis de sentimiento
quality assurance
/ˈkwɑːləti əˈʃʊrəns/
aseguramiento de calidad
monitoring
/ˈmɑːnɪtərɪŋ/
monitoreo
coaching
/ˈkoʊtʃɪŋ/
capacitación
script adherence
/skrɪpt ədˈhɪrəns/
cumplimiento de guion
escalation manager
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈmænɪdʒər/
gerente de escalaciones
cross-functional
/ˌkrɔːs ˈfʌŋkʃənəl/
interfuncional
handoff protocol
/ˈhændɔːf ˈproʊtəkɔːl/
protocolo de traspaso
case triage
/keɪs triːˈɑːʒ/
triaje de casos
prioritization
/praɪˌɔːrɪtəˈzeɪʃən/
priorización
backlog grooming
/ˈbæklɔːɡ ˈɡruːmɪŋ/
refinamiento del backlog
knowledge management
/ˈnɑːlɪdʒ ˈmænɪdʒmənt/
gestión del conocimiento
escalation summary
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈsʌməri/
resumen de escalación
policy exception
/ˈpɑːləsi ɪkˈsɛpʃən/
excepción a la política
exception handling
/ɪkˈsɛpʃən ˈhændlɪŋ/
gestión de excepciones
account suspension
/əˈkaʊnt səˈspɛnʃən/
suspensión de cuenta
reinstatement
/ˌriːɪnˈsteɪtmənt/
restitución
dispute charge
/dɪˈspjuːt tʃɑːrdʒ/
cargo en disputa
card issuer
/kɑːrd ˈɪʃuər/
emisor de tarjeta
merchant
/ˈmɜːrtʃənt/
comerciante
charge dispute
/tʃɑːrdʒ dɪˈspjuːt/
disputa de cargo
risk assessment
/rɪsk əˈsɛsmənt/
evaluación de riesgos
escalation threshold
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈθrɛʃhoʊld/
umbral de escalación
service blueprint
/ˈsɜːrvɪs ˈbluːprɪnt/
plano del servicio
root cause
/ruːt kɔːz/
causa raíz
corrective plan
/kəˈrɛktɪv plæn/
plan correctivo
preventive controls
/prɪˈvɛntɪv kənˈtroʊlz/
controles preventivos
compliance review
/kəmˈplaɪəns rɪˈvjuː/
revisión de cumplimiento
regulatory complaint
/ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈpleɪnt/
queja regulatoria
legal notice
/ˈliːɡəl ˈnoʊtɪs/
aviso legal
data subject request
/ˈdeɪtə ˈsʌbdʒɛkt rɪˈkwɛst/
solicitud del interesado
privacy notice
/ˈpraɪvəsi ˈnoʊtɪs/
aviso de privacidad
secure channel
/sɪˈkjʊr ˈtʃænəl/
canal seguro
encryption
/ɪnˈkrɪpʃən/
cifrado
incident response
/ˈɪnsɪdənt rɪˈspɑːns/
respuesta a incidentes
escalation audit
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈɔːdɪt/
auditoría de escalaciones
case closure
/keɪs ˈkloʊʒər/
cierre de caso
closure summary
/ˈkloʊʒər ˈsʌməri/
resumen de cierre
stakeholder
/ˈsteɪkˌhoʊldər/
parte interesada
service benchmark
/ˈsɜːrvɪs ˈbɛntʃmɑːrk/
referencia de servicio
call routing
/kɔːl ˈruːtɪŋ/
enrutamiento de llamadas
queue management
/kjuː ˈmænɪdʒmənt/
gestión de colas
escalation backlog
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈbæklɔːɡ/
backlog de escalaciones
case ownership
/keɪs ˈoʊnərʃɪp/
responsabilidad del caso
customer advocacy
/ˈkʌstəmər ˈædvəkəsi/
defensa del cliente
voice of the customer
/vɔɪs əv ðə ˈkʌstəmər/
voz del cliente
service design
/ˈsɜːrvɪs dɪˈzaɪn/
diseño de servicio
escalation playbook
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈpleɪbʊk/
playbook de escalación
regulatory compliance
/ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈplaɪəns/
cumplimiento regulatorio
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Preguntas frecuentes
La lista contiene 105 palabras. Este volumen es suficiente para trabajar con escalaciones, calidad y requisitos regulatorios.
Sí, si participas en casos complejos o redactas informes. Los términos avanzados ayudan a comunicar con mayor precisión y profesionalismo.
Utiliza los términos en resúmenes breves de incidentes y en notas de casos. La repetición en contexto laboral fija mejor el vocabulario.