Продвинутый уровень
Клиентский сервис: Продвинутый уровень
Освойте ключевую лексику с интерактивными карточками, озвучкой и тренажером
Список слов для изучения
Нажмите на иконку чтобы услышать произношение
Озвучка недоступна в этом браузере: не установлен английский голос. Список слов и переводы работают как обычно.
| Слово | Перевод | Прослушать произношение |
|---|---|---|
| de-escalation Транскрипция: /ˌdiːˌɛskəˈleɪʃən/ | деэскалация | |
| compliance Транскрипция: /kəmˈplaɪəns/ | соответствие требованиям | |
| regulatory Транскрипция: /ˈrɛɡjələˌtɔːri/ | регуляторный | |
| data privacy Транскрипция: /ˈdeɪtə ˈpraɪvəsi/ | защита данных | |
| confidentiality Транскрипция: /ˌkɑːnfɪˌdɛnʃiˈælɪti/ | конфиденциальность | |
| consent Транскрипция: /kənˈsɛnt/ | согласие | |
| liability Транскрипция: /ˌlaɪəˈbɪləti/ | ответственность | |
| indemnity Транскрипция: /ɪnˈdɛmnɪti/ | возмещение убытков | |
| breach Транскрипция: /briːtʃ/ | нарушение | |
| remediation Транскрипция: /rɪˌmiːdiˈeɪʃən/ | устранение последствий | |
| root cause analysis Транскрипция: /ruːt kɔːz əˈnæləsɪs/ | анализ первопричин | |
| corrective action Транскрипция: /kəˈrɛktɪv ˈækʃən/ | корректирующее действие | |
| preventive action Транскрипция: /prɪˈvɛntɪv ˈækʃən/ | предупреждающее действие | |
| escalation matrix Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/ | матрица эскалации | |
| escalation tier Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən tɪr/ | уровень эскалации | |
| churn Транскрипция: /tʃɜːrn/ | отток клиентов | |
| retention Транскрипция: /rɪˈtɛnʃən/ | удержание клиентов | |
| customer journey Транскрипция: /ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni/ | путь клиента | |
| touchpoint Транскрипция: /ˈtʌtʃpɔɪnt/ | точка контакта | |
| service recovery Транскрипция: /ˈsɜːrvɪs rɪˈkʌvəri/ | восстановление сервиса | |
| goodwill credit Транскрипция: /ˌɡʊdˈwɪl ˈkrɛdɪt/ | кредит по доброй воле | |
| credit memo Транскрипция: /ˈkrɛdɪt ˈmɛmoʊ/ | кредитовое уведомление | |
| pro rata Транскрипция: /ˌproʊ ˈrɑːtə/ | пропорционально | |
| refund eligibility Транскрипция: /ˈriːfʌnd ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/ | право на возврат | |
| partial reimbursement Транскрипция: /ˈpɑːrʃəl ˌriːɪmˈbɜːrsmənt/ | частичное возмещение | |
| replacement authorization Транскрипция: /rɪˈpleɪsmənt ˌɔːθərəˈzeɪʃən/ | разрешение на замену | |
| return merchandise authorization Транскрипция: /rɪˈtɜːrn ˈmɜːrtʃəndaɪz ˌɔːθərəˈzeɪʃən/ | разрешение на возврат товара | |
| dispute resolution Транскрипция: /dɪˈspjuːt ˌrɛzəˈluːʃən/ | урегулирование спора | |
| arbitration Транскрипция: /ˌɑːrbɪˈtreɪʃən/ | арбитраж | |
| mediation Транскрипция: /ˌmiːdiˈeɪʃən/ | медиация | |
| consumer rights Транскрипция: /kənˈsuːmər raɪts/ | права потребителей | |
| consumer protection Транскрипция: /kənˈsuːmər prəˈtɛkʃən/ | защита прав потребителей | |
| fraud Транскрипция: /frɔːd/ | мошенничество | |
| identity verification Транскрипция: /aɪˈdɛntəti ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/ | проверка личности | |
| multi-factor authentication Транскрипция: /ˌmʌltiˈfæktər ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/ | многофакторная аутентификация | |
| data retention Транскрипция: /ˈdeɪtə rɪˈtɛnʃən/ | хранение данных | |
| incident Транскрипция: /ˈɪnsɪdənt/ | инцидент | |
| service outage Транскрипция: /ˈsɜːrvɪs ˈaʊtɪdʒ/ | сбой сервиса | |
| outage notice Транскрипция: /ˈaʊtɪdʒ ˈnoʊtɪs/ | уведомление о сбое | |
| incident report Транскрипция: /ˈɪnsɪdənt rɪˈpɔːrt/ | отчет об инциденте | |
| audit trail Транскрипция: /ˈɔːdɪt treɪl/ | аудиторский след | |
| case history Транскрипция: /keɪs ˈhɪstəri/ | история кейса | |
| case escalation Транскрипция: /keɪs ˌɛskəˈleɪʃən/ | эскалация кейса | |
| escalation review Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən rɪˈvjuː/ | разбор эскалации | |
| executive escalation Транскрипция: /ɪɡˈzɛkjətɪv ˌɛskəˈleɪʃən/ | эскалация на уровень руководства | |
| service-level breach Транскрипция: /ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl briːtʃ/ | нарушение SLA | |
| first contact resolution Транскрипция: /fɜːrst ˈkɑːntækt ˌrɛzəˈluːʃən/ | решение с первого контакта | |
| average handle time Транскрипция: /ˈævərɪdʒ ˈhændl taɪm/ | среднее время обработки | |
| call abandonment Транскрипция: /kɔːl əˈbændənmənt/ | потерянные звонки | |
| contact center Транскрипция: /ˈkɑːntækt ˈsɛntər/ | контакт-центр | |
| omnichannel support Транскрипция: /ˌɑːmniˈtʃænəl səˈpɔːrt/ | омниканальная поддержка | |
| sentiment analysis Транскрипция: /ˈsɛntɪmənt əˈnæləsɪs/ | анализ тональности | |
| quality assurance Транскрипция: /ˈkwɑːləti əˈʃʊrəns/ | контроль качества | |
| monitoring Транскрипция: /ˈmɑːnɪtərɪŋ/ | мониторинг | |
| coaching Транскрипция: /ˈkoʊtʃɪŋ/ | обучение, коучинг | |
| script adherence Транскрипция: /skrɪpt ədˈhɪrəns/ | соблюдение скриптов | |
| escalation manager Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈmænɪdʒər/ | менеджер по эскалациям | |
| cross-functional Транскрипция: /ˌkrɔːs ˈfʌŋkʃənəl/ | кросс-функциональный | |
| handoff protocol Транскрипция: /ˈhændɔːf ˈproʊtəkɔːl/ | протокол передачи | |
| case triage Транскрипция: /keɪs triːˈɑːʒ/ | триаж кейсов | |
| prioritization Транскрипция: /praɪˌɔːrɪtəˈzeɪʃən/ | приоритизация | |
| backlog grooming Транскрипция: /ˈbæklɔːɡ ˈɡruːmɪŋ/ | упорядочивание бэклога | |
| knowledge management Транскрипция: /ˈnɑːlɪdʒ ˈmænɪdʒmənt/ | управление знаниями | |
| escalation summary Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈsʌməri/ | итог эскалации | |
| policy exception Транскрипция: /ˈpɑːləsi ɪkˈsɛpʃən/ | исключение из политики | |
| exception handling Транскрипция: /ɪkˈsɛpʃən ˈhændlɪŋ/ | обработка исключений | |
| account suspension Транскрипция: /əˈkaʊnt səˈspɛnʃən/ | блокировка аккаунта | |
| reinstatement Транскрипция: /ˌriːɪnˈsteɪtmənt/ | восстановление | |
| dispute charge Транскрипция: /dɪˈspjuːt tʃɑːrdʒ/ | оспоренный платеж | |
| card issuer Транскрипция: /kɑːrd ˈɪʃuər/ | эмитент карты | |
| merchant Транскрипция: /ˈmɜːrtʃənt/ | продавец | |
| charge dispute Транскрипция: /tʃɑːrdʒ dɪˈspjuːt/ | спор по платежу | |
| risk assessment Транскрипция: /rɪsk əˈsɛsmənt/ | оценка рисков | |
| escalation threshold Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈθrɛʃhoʊld/ | порог эскалации | |
| service blueprint Транскрипция: /ˈsɜːrvɪs ˈbluːprɪnt/ | схема сервиса | |
| root cause Транскрипция: /ruːt kɔːz/ | первопричина | |
| corrective plan Транскрипция: /kəˈrɛktɪv plæn/ | корректирующий план | |
| preventive controls Транскрипция: /prɪˈvɛntɪv kənˈtroʊlz/ | предупреждающие меры | |
| compliance review Транскрипция: /kəmˈplaɪəns rɪˈvjuː/ | проверка соответствия | |
| regulatory complaint Транскрипция: /ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈpleɪnt/ | жалоба регулятору | |
| legal notice Транскрипция: /ˈliːɡəl ˈnoʊtɪs/ | юридическое уведомление | |
| data subject request Транскрипция: /ˈdeɪtə ˈsʌbdʒɛkt rɪˈkwɛst/ | запрос субъекта данных | |
| privacy notice Транскрипция: /ˈpraɪvəsi ˈnoʊtɪs/ | уведомление о приватности | |
| secure channel Транскрипция: /sɪˈkjʊr ˈtʃænəl/ | безопасный канал | |
| encryption Транскрипция: /ɪnˈkrɪpʃən/ | шифрование | |
| incident response Транскрипция: /ˈɪnsɪdənt rɪˈspɑːns/ | реагирование на инцидент | |
| escalation audit Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈɔːdɪt/ | аудит эскалаций | |
| case closure Транскрипция: /keɪs ˈkloʊʒər/ | закрытие кейса | |
| closure summary Транскрипция: /ˈkloʊʒər ˈsʌməri/ | итог закрытия | |
| stakeholder Транскрипция: /ˈsteɪkˌhoʊldər/ | заинтересованная сторона | |
| service benchmark Транскрипция: /ˈsɜːrvɪs ˈbɛntʃmɑːrk/ | ориентир качества сервиса | |
| call routing Транскрипция: /kɔːl ˈruːtɪŋ/ | маршрутизация звонков | |
| queue management Транскрипция: /kjuː ˈmænɪdʒmənt/ | управление очередью | |
| escalation backlog Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈbæklɔːɡ/ | бэклог эскалаций | |
| case ownership Транскрипция: /keɪs ˈoʊnərʃɪp/ | владение кейсом | |
| customer advocacy Транскрипция: /ˈkʌstəmər ˈædvəkəsi/ | защита интересов клиента | |
| voice of the customer Транскрипция: /vɔɪs əv ðə ˈkʌstəmər/ | голос клиента | |
| service design Транскрипция: /ˈsɜːrvɪs dɪˈzaɪn/ | дизайн сервиса | |
| escalation playbook Транскрипция: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈpleɪbʊk/ | плейбук эскалаций | |
| regulatory compliance Транскрипция: /ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈplaɪəns/ | регуляторное соответствие |
Готовы закрепить материал?
Используйте встроенный тренажер с карточками для эффективного запоминания
Учите слова эффективнее в приложении
Интервальные повторения, умные тренировки и отслеживание прогресса.
Скачайте OneMoreWord и запоминайте слова навсегда
🇬🇧АНГЛИЙСКИЙ
👑PREMIUM
12
Дней подряд
327
Слов выучено
Выбранная категория
Изменить
Топ-100 прилагательных
Выучено: 122
Учу: 12
Всего: 5327
Учить новые слова
пропустить
elephant
слон
Часто задаваемые вопросы
В списке 105 слов. Этого объема достаточно для работы с эскалациями, качеством и регуляторными требованиями.
Да, если вы участвуете в сложных кейсах или пишете отчеты. Продвинутые термины помогают говорить точнее и профессиональнее.
Используйте термины в кратких резюме инцидентов и в заметках по кейсам. Повторение в рабочем контексте лучше всего закрепляет лексику.