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de-escalation
/ˌdiːˌɛskəˈleɪʃən/
redução de conflito
compliance
/kəmˈplaɪəns/
conformidade
regulatory
/ˈrɛɡjələˌtɔːri/
regulatório
data privacy
/ˈdeɪtə ˈpraɪvəsi/
privacidade de dados
confidentiality
/ˌkɑːnfɪˌdɛnʃiˈælɪti/
confidencialidade
consent
/kənˈsɛnt/
consentimento
liability
/ˌlaɪəˈbɪləti/
responsabilidade civil
indemnity
/ɪnˈdɛmnɪti/
indenização
breach
/briːtʃ/
violação
remediation
/rɪˌmiːdiˈeɪʃən/
remediação
root cause analysis
/ruːt kɔːz əˈnæləsɪs/
análise de causa raiz
corrective action
/kəˈrɛktɪv ˈækʃən/
ação corretiva
preventive action
/prɪˈvɛntɪv ˈækʃən/
ação preventiva
escalation matrix
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/
matriz de escalonamento
escalation tier
/ˌɛskəˈleɪʃən tɪr/
nível de escalonamento
churn
/tʃɜːrn/
evasão de clientes
retention
/rɪˈtɛnʃən/
retenção
customer journey
/ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni/
jornada do cliente
touchpoint
/ˈtʌtʃpɔɪnt/
ponto de contato
service recovery
/ˈsɜːrvɪs rɪˈkʌvəri/
recuperação de serviço
goodwill credit
/ˌɡʊdˈwɪl ˈkrɛdɪt/
crédito de cortesia
credit memo
/ˈkrɛdɪt ˈmɛmoʊ/
nota de crédito
pro rata
/ˌproʊ ˈrɑːtə/
pro rata
refund eligibility
/ˈriːfʌnd ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/
elegibilidade para reembolso
partial reimbursement
/ˈpɑːrʃəl ˌriːɪmˈbɜːrsmənt/
ressarcimento parcial
replacement authorization
/rɪˈpleɪsmənt ˌɔːθərəˈzeɪʃən/
autorização de substituição
return merchandise authorization
/rɪˈtɜːrn ˈmɜːrtʃəndaɪz ˌɔːθərəˈzeɪʃən/
autorização de devolução
dispute resolution
/dɪˈspjuːt ˌrɛzəˈluːʃən/
resolução de disputas
arbitration
/ˌɑːrbɪˈtreɪʃən/
arbitragem
mediation
/ˌmiːdiˈeɪʃən/
mediação
consumer rights
/kənˈsuːmər raɪts/
direitos do consumidor
consumer protection
/kənˈsuːmər prəˈtɛkʃən/
defesa do consumidor
fraud
/frɔːd/
fraude
identity verification
/aɪˈdɛntəti ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/
verificação de identidade
multi-factor authentication
/ˌmʌltiˈfæktər ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/
autenticação multifator
data retention
/ˈdeɪtə rɪˈtɛnʃən/
retenção de dados
incident
/ˈɪnsɪdənt/
incidente
service outage
/ˈsɜːrvɪs ˈaʊtɪdʒ/
indisponibilidade do serviço
outage notice
/ˈaʊtɪdʒ ˈnoʊtɪs/
aviso de indisponibilidade
incident report
/ˈɪnsɪdənt rɪˈpɔːrt/
relatório de incidente
audit trail
/ˈɔːdɪt treɪl/
trilha de auditoria
case history
/keɪs ˈhɪstəri/
histórico do caso
case escalation
/keɪs ˌɛskəˈleɪʃən/
escalonamento do caso
escalation review
/ˌɛskəˈleɪʃən rɪˈvjuː/
revisão de escalonamento
executive escalation
/ɪɡˈzɛkjətɪv ˌɛskəˈleɪʃən/
escalonamento à diretoria
service-level breach
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl briːtʃ/
descumprimento de SLA
first contact resolution
/fɜːrst ˈkɑːntækt ˌrɛzəˈluːʃən/
resolução no primeiro contato
average handle time
/ˈævərɪdʒ ˈhændl taɪm/
tempo médio de atendimento
call abandonment
/kɔːl əˈbændənmənt/
abandono de chamada
contact center
/ˈkɑːntækt ˈsɛntər/
central de atendimento
omnichannel support
/ˌɑːmniˈtʃænəl səˈpɔːrt/
atendimento omnicanal
sentiment analysis
/ˈsɛntɪmənt əˈnæləsɪs/
análise de sentimento
quality assurance
/ˈkwɑːləti əˈʃʊrəns/
garantia de qualidade
monitoring
/ˈmɑːnɪtərɪŋ/
monitoramento
coaching
/ˈkoʊtʃɪŋ/
capacitação
script adherence
/skrɪpt ədˈhɪrəns/
aderência ao roteiro
escalation manager
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈmænɪdʒər/
gerente de escalonamento
cross-functional
/ˌkrɔːs ˈfʌŋkʃənəl/
multifuncional
handoff protocol
/ˈhændɔːf ˈproʊtəkɔːl/
protocolo de repasse
case triage
/keɪs triːˈɑːʒ/
triagem de casos
prioritization
/praɪˌɔːrɪtəˈzeɪʃən/
priorização
backlog grooming
/ˈbæklɔːɡ ˈɡruːmɪŋ/
refinamento da fila
knowledge management
/ˈnɑːlɪdʒ ˈmænɪdʒmənt/
gestão do conhecimento
escalation summary
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈsʌməri/
resumo do escalonamento
policy exception
/ˈpɑːləsi ɪkˈsɛpʃən/
exceção à política
exception handling
/ɪkˈsɛpʃən ˈhændlɪŋ/
tratamento de exceções
account suspension
/əˈkaʊnt səˈspɛnʃən/
suspensão de conta
reinstatement
/ˌriːɪnˈsteɪtmənt/
reativação
dispute charge
/dɪˈspjuːt tʃɑːrdʒ/
cobrança contestada
card issuer
/kɑːrd ˈɪʃuər/
emissor do cartão
merchant
/ˈmɜːrtʃənt/
estabelecimento
charge dispute
/tʃɑːrdʒ dɪˈspjuːt/
contestação de cobrança
risk assessment
/rɪsk əˈsɛsmənt/
avaliação de risco
escalation threshold
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈθrɛʃhoʊld/
limiar de escalonamento
service blueprint
/ˈsɜːrvɪs ˈbluːprɪnt/
blueprint de serviço
root cause
/ruːt kɔːz/
causa raiz
corrective plan
/kəˈrɛktɪv plæn/
plano corretivo
preventive controls
/prɪˈvɛntɪv kənˈtroʊlz/
controles preventivos
compliance review
/kəmˈplaɪəns rɪˈvjuː/
revisão de conformidade
regulatory complaint
/ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈpleɪnt/
reclamação em órgão regulador
legal notice
/ˈliːɡəl ˈnoʊtɪs/
notificação jurídica
data subject request
/ˈdeɪtə ˈsʌbdʒɛkt rɪˈkwɛst/
pedido do titular dos dados
privacy notice
/ˈpraɪvəsi ˈnoʊtɪs/
aviso de privacidade
secure channel
/sɪˈkjʊr ˈtʃænəl/
canal seguro
encryption
/ɪnˈkrɪpʃən/
criptografia
incident response
/ˈɪnsɪdənt rɪˈspɑːns/
resposta a incidentes
escalation audit
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈɔːdɪt/
auditoria de escalonamentos
case closure
/keɪs ˈkloʊʒər/
encerramento do caso
closure summary
/ˈkloʊʒər ˈsʌməri/
resumo de encerramento
stakeholder
/ˈsteɪkˌhoʊldər/
parte interessada
service benchmark
/ˈsɜːrvɪs ˈbɛntʃmɑːrk/
referência de serviço
call routing
/kɔːl ˈruːtɪŋ/
roteamento de chamadas
queue management
/kjuː ˈmænɪdʒmənt/
gestão de filas
escalation backlog
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈbæklɔːɡ/
pendências de escalonamento
case ownership
/keɪs ˈoʊnərʃɪp/
responsabilidade pelo caso
customer advocacy
/ˈkʌstəmər ˈædvəkəsi/
defesa do cliente
voice of the customer
/vɔɪs əv ðə ˈkʌstəmər/
voz do cliente
service design
/ˈsɜːrvɪs dɪˈzaɪn/
design de serviços
escalation playbook
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈpleɪbʊk/
playbook de escalonamento
regulatory compliance
/ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈplaɪəns/
conformidade regulatória
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