Nível intermediário
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Lista de palavras para estudar
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escalation
/ˌɛskəˈleɪʃən/
escalonamento
ticket
/ˈtɪkɪt/
chamado
case
/keɪs/
caso
case number
/keɪs ˈnʌmbər/
número do caso
queue
/kjuː/
fila
priority
/praɪˈɔːrəti/
prioridade
backlog
/ˈbæklɔːɡ/
fila de pendências
follow-up
/ˈfɑːloʊ ʌp/
acompanhamento
confirmation
/ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/
confirmação
acknowledgment
/əkˈnɑːlɪdʒmənt/
confirmação de recebimento
response time
/rɪˈspɑːns taɪm/
tempo de resposta
resolution
/ˌrɛzəˈluːʃən/
resolução
troubleshooting
/ˈtruːbəlˌʃuːtɪŋ/
diagnóstico de problemas
billing
/ˈbɪlɪŋ/
faturamento
subscription
/səbˈskrɪpʃən/
assinatura
cancellation
/ˌkænsəˈleɪʃən/
cancelamento
renewal
/rɪˈnuːəl/
renovação
upgrade
/ˈʌpɡreɪd/
upgrade de plano
downgrade
/ˈdaʊnɡreɪd/
downgrade de plano
account verification
/əˈkaʊnt ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/
verificação de conta
verification code
/ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən koʊd/
código de verificação
identity
/aɪˈdɛntəti/
identidade
authentication
/ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/
autenticação
terms and conditions
/tɜːrmz ænd kənˈdɪʃənz/
termos e condições
refund policy
/ˈriːfʌnd ˈpɑːləsi/
política de reembolso
refund processing
/ˈriːfʌnd ˈprɑːsɛsɪŋ/
processamento do reembolso
chargeback
/ˈtʃɑːrdʒbæk/
estorno
dispute
/dɪˈspjuːt/
contestação
compensation
/ˌkɑːmpənˈseɪʃən/
compensação
goodwill
/ˌɡʊdˈwɪl/
gesto comercial
courtesy
/ˈkɜːrtəsi/
cortesia
service fee
/ˈsɜːrvɪs fiː/
taxa de serviço
restocking fee
/riːˈstɑːkɪŋ fiː/
taxa de reposição
return label
/rɪˈtɜːrn ˈleɪbəl/
etiqueta de devolução
replacement order
/rɪˈpleɪsmənt ˈɔːrdər/
pedido de substituição
shipping address
/ˈʃɪpɪŋ əˈdrɛs/
endereço de entrega
delivery window
/dɪˈlɪvəri ˈwɪndoʊ/
janela de entrega
estimated delivery
/ˈɛstəˌmeɪtɪd dɪˈlɪvəri/
previsão de entrega
out of stock
/aʊt əv stɑːk/
em falta
backorder
/ˈbækˌɔːrdər/
pedido em espera
damaged
/ˈdæmɪdʒd/
danificado
defective
/dɪˈfɛktɪv/
com defeito
missing item
/ˈmɪsɪŋ ˈaɪtəm/
item faltando
wrong item
/rɔːŋ ˈaɪtəm/
item errado
return window
/rɪˈtɜːrn ˈwɪndoʊ/
prazo de devolução
callback
/ˈkɔːlbæk/
retorno de ligação
transfer
/trænsˈfɜːr/
transferência
on hold
/ɑːn hoʊld/
na espera
live chat
/laɪv tʃæt/
chat ao vivo
knowledge base
/ˈnɑːlɪdʒ beɪs/
base de conhecimento
self-service
/ˌsɛlfˈsɜːrvɪs/
autoatendimento
escalation path
/ˌɛskəˈleɪʃən pæθ/
fluxo de escalonamento
satisfaction rating
/ˌsætɪsˈfækʃən ˈreɪtɪŋ/
nota de satisfação
survey link
/ˈsɜːrveɪ lɪŋk/
link da pesquisa
complaint handling
/kəmˈpleɪnt ˈhændlɪŋ/
tratamento de reclamações
response template
/rɪˈspɑːns ˈtɛmplət/
modelo de resposta
case notes
/keɪs noʊts/
anotações do caso
escalation to supervisor
/ˌɛskəˈleɪʃən tə ˈsuːpərˌvaɪzər/
escalonamento ao supervisor
service level
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl/
nível de serviço
service level agreement
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl əˈɡriːmənt/
acordo de nível de serviço
resolution time
/ˌrɛzəˈluːʃən taɪm/
tempo de resolução
apology
/əˈpɑːlədʒi/
pedido de desculpas
inconvenience
/ˌɪnkənˈviːniəns/
transtorno
update request
/ʌpˈdeɪt rɪˈkwɛst/
pedido de atualização
account holder
/əˈkaʊnt ˈhoʊldər/
titular da conta
user ID
/ˈjuːzər aɪˈdiː/
ID de usuário
password reset
/ˈpæswɜːrd riˈsɛt/
redefinição de senha
verification question
/ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən ˈkwɛstʃən/
pergunta de verificação
escalation ticket
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈtɪkɪt/
chamado escalonado
case owner
/keɪs ˈoʊnər/
responsável pelo caso
client record
/ˈklaɪənt ˈrɛkərd/
cadastro do cliente
service request
/ˈsɜːrvɪs rɪˈkwɛst/
solicitação de serviço
issue status
/ˈɪʃuː ˈsteɪtəs/
status do problema
order confirmation
/ˈɔːrdər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/
confirmação de pedido
partial refund
/ˈpɑːrʃəl ˈriːfʌnd/
reembolso parcial
replacement policy
/rɪˈpleɪsmənt ˈpɑːləsi/
política de substituição
coverage
/ˈkʌvərɪdʒ/
cobertura
eligibility
/ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/
elegibilidade
proof of purchase
/pruːf əv ˈpɜːrtʃəs/
comprovante de compra
shipping carrier
/ˈʃɪpɪŋ ˈkæriər/
transportadora
delivery exception
/dɪˈlɪvəri ɪkˈsɛpʃən/
ocorrência de entrega
escalation queue
/ˌɛskəˈleɪʃən kjuː/
fila de escalonamento
handoff
/ˈhændɔːf/
repasse
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