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Service client : niveau intermédiaire
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Liste de mots à apprendre
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| Mot | Traduction | Écouter la prononciation |
|---|---|---|
| escalation Prononciation: /ˌɛskəˈleɪʃən/ | escalade | |
| ticket Prononciation: /ˈtɪkɪt/ | ticket | |
| case Prononciation: /keɪs/ | dossier | |
| case number Prononciation: /keɪs ˈnʌmbər/ | numéro de dossier | |
| queue Prononciation: /kjuː/ | file d’attente | |
| priority Prononciation: /praɪˈɔːrəti/ | priorité | |
| backlog Prononciation: /ˈbæklɔːɡ/ | backlog | |
| follow-up Prononciation: /ˈfɑːloʊ ʌp/ | suivi | |
| confirmation Prononciation: /ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/ | confirmation | |
| acknowledgment Prononciation: /əkˈnɑːlɪdʒmənt/ | accusé de réception | |
| response time Prononciation: /rɪˈspɑːns taɪm/ | délai de réponse | |
| resolution Prononciation: /ˌrɛzəˈluːʃən/ | résolution | |
| troubleshooting Prononciation: /ˈtruːbəlˌʃuːtɪŋ/ | dépannage | |
| billing Prononciation: /ˈbɪlɪŋ/ | facturation | |
| subscription Prononciation: /səbˈskrɪpʃən/ | abonnement | |
| cancellation Prononciation: /ˌkænsəˈleɪʃən/ | annulation | |
| renewal Prononciation: /rɪˈnuːəl/ | renouvellement | |
| upgrade Prononciation: /ˈʌpɡreɪd/ | montée en gamme | |
| downgrade Prononciation: /ˈdaʊnɡreɪd/ | rétrogradation de formule | |
| account verification Prononciation: /əˈkaʊnt ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/ | vérification du compte | |
| verification code Prononciation: /ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən koʊd/ | code de vérification | |
| identity Prononciation: /aɪˈdɛntəti/ | identité | |
| authentication Prononciation: /ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/ | authentification | |
| terms and conditions Prononciation: /tɜːrmz ænd kənˈdɪʃənz/ | conditions générales | |
| refund policy Prononciation: /ˈriːfʌnd ˈpɑːləsi/ | politique de remboursement | |
| refund processing Prononciation: /ˈriːfʌnd ˈprɑːsɛsɪŋ/ | traitement du remboursement | |
| chargeback Prononciation: /ˈtʃɑːrdʒbæk/ | rétrofacturation | |
| dispute Prononciation: /dɪˈspjuːt/ | litige | |
| compensation Prononciation: /ˌkɑːmpənˈseɪʃən/ | compensation | |
| goodwill Prononciation: /ˌɡʊdˈwɪl/ | geste commercial | |
| courtesy Prononciation: /ˈkɜːrtəsi/ | courtoisie | |
| service fee Prononciation: /ˈsɜːrvɪs fiː/ | frais de service | |
| restocking fee Prononciation: /riːˈstɑːkɪŋ fiː/ | frais de restockage | |
| return label Prononciation: /rɪˈtɜːrn ˈleɪbəl/ | étiquette de retour | |
| replacement order Prononciation: /rɪˈpleɪsmənt ˈɔːrdər/ | commande de remplacement | |
| shipping address Prononciation: /ˈʃɪpɪŋ əˈdrɛs/ | adresse de livraison | |
| delivery window Prononciation: /dɪˈlɪvəri ˈwɪndoʊ/ | créneau de livraison | |
| estimated delivery Prononciation: /ˈɛstəˌmeɪtɪd dɪˈlɪvəri/ | livraison estimée | |
| out of stock Prononciation: /aʊt əv stɑːk/ | en rupture de stock | |
| backorder Prononciation: /ˈbækˌɔːrdər/ | commande en attente | |
| damaged Prononciation: /ˈdæmɪdʒd/ | endommagé | |
| defective Prononciation: /dɪˈfɛktɪv/ | défectueux | |
| missing item Prononciation: /ˈmɪsɪŋ ˈaɪtəm/ | article manquant | |
| wrong item Prononciation: /rɔːŋ ˈaɪtəm/ | mauvais article | |
| return window Prononciation: /rɪˈtɜːrn ˈwɪndoʊ/ | délai de retour | |
| callback Prononciation: /ˈkɔːlbæk/ | rappel | |
| transfer Prononciation: /trænsˈfɜːr/ | transfert | |
| on hold Prononciation: /ɑːn hoʊld/ | en attente | |
| live chat Prononciation: /laɪv tʃæt/ | chat en direct | |
| knowledge base Prononciation: /ˈnɑːlɪdʒ beɪs/ | base de connaissances | |
| self-service Prononciation: /ˌsɛlfˈsɜːrvɪs/ | libre‑service | |
| escalation path Prononciation: /ˌɛskəˈleɪʃən pæθ/ | chemin d’escalade | |
| satisfaction rating Prononciation: /ˌsætɪsˈfækʃən ˈreɪtɪŋ/ | note de satisfaction | |
| survey link Prononciation: /ˈsɜːrveɪ lɪŋk/ | lien vers l’enquête | |
| complaint handling Prononciation: /kəmˈpleɪnt ˈhændlɪŋ/ | traitement des réclamations | |
| response template Prononciation: /rɪˈspɑːns ˈtɛmplət/ | modèle de réponse | |
| case notes Prononciation: /keɪs noʊts/ | notes de dossier | |
| escalation to supervisor Prononciation: /ˌɛskəˈleɪʃən tə ˈsuːpərˌvaɪzər/ | escalade vers un superviseur | |
| service level Prononciation: /ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl/ | niveau de service | |
| service level agreement Prononciation: /ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl əˈɡriːmənt/ | accord de niveau de service | |
| resolution time Prononciation: /ˌrɛzəˈluːʃən taɪm/ | délai de résolution | |
| apology Prononciation: /əˈpɑːlədʒi/ | excuse | |
| inconvenience Prononciation: /ˌɪnkənˈviːniəns/ | désagrément | |
| update request Prononciation: /ʌpˈdeɪt rɪˈkwɛst/ | demande de mise à jour | |
| account holder Prononciation: /əˈkaʊnt ˈhoʊldər/ | titulaire du compte | |
| user ID Prononciation: /ˈjuːzər aɪˈdiː/ | identifiant utilisateur | |
| password reset Prononciation: /ˈpæswɜːrd riˈsɛt/ | réinitialisation du mot de passe | |
| verification question Prononciation: /ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən ˈkwɛstʃən/ | question de vérification | |
| escalation ticket Prononciation: /ˌɛskəˈleɪʃən ˈtɪkɪt/ | ticket d’escalade | |
| case owner Prononciation: /keɪs ˈoʊnər/ | responsable du dossier | |
| client record Prononciation: /ˈklaɪənt ˈrɛkərd/ | fiche client | |
| service request Prononciation: /ˈsɜːrvɪs rɪˈkwɛst/ | demande de service | |
| issue status Prononciation: /ˈɪʃuː ˈsteɪtəs/ | statut du problème | |
| order confirmation Prononciation: /ˈɔːrdər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/ | confirmation de commande | |
| partial refund Prononciation: /ˈpɑːrʃəl ˈriːfʌnd/ | remboursement partiel | |
| replacement policy Prononciation: /rɪˈpleɪsmənt ˈpɑːləsi/ | politique de remplacement | |
| coverage Prononciation: /ˈkʌvərɪdʒ/ | couverture | |
| eligibility Prononciation: /ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/ | éligibilité | |
| proof of purchase Prononciation: /pruːf əv ˈpɜːrtʃəs/ | preuve d’achat | |
| shipping carrier Prononciation: /ˈʃɪpɪŋ ˈkæriər/ | transporteur | |
| delivery exception Prononciation: /dɪˈlɪvəri ɪkˈsɛpʃən/ | exception de livraison | |
| escalation queue Prononciation: /ˌɛskəˈleɪʃən kjuː/ | file d’escalade | |
| handoff Prononciation: /ˈhændɔːf/ | passation |
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Questions fréquentes
La liste contient 84 mots. Ce volume couvre les processus clés du support et les problèmes typiques des clients.
Révisez d’abord le vocabulaire sur les statuts de commande, les remboursements et les réclamations: ce sont les sujets les plus fréquents.
Utilisez les mots dans des réponses à des scénarios réels: retard de livraison, mauvais article, demande de compensation.