Nível avançado
Hotelaria e hospitalidade em inglês: vocabulário avançado
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no-show
[ˈnəʊ ʃəʊ]
no-show
overbooking
[ˌəʊvəˈbʊkɪŋ]
overbooking
rate parity
[reɪt ˈpærɪtɪ]
paridade tarifária
yield management
[jiːld ˈmænɪʤmənt]
gestão de rendimento
revenue management
[ˈrevənjuː ˈmænɪʤmənt]
gestão de receita
average daily rate
[ˈævərɪʤ ˈdeɪlɪ reɪt]
diária média
occupancy rate
[ˈɒkjʊpənsi reɪt]
taxa de ocupação
RevPAR
[ˈrevpɑː]
RevPAR
walk-in
[ˈwɔːk ɪn]
hóspede sem reserva
upgrade policy
[ˈʌpgreɪd ˈpɒlɪsɪ]
política de upgrade
compensation
[ˌkɒmpənˈseɪʃn]
compensação
service recovery
[ˈsɜːvɪs rɪˈkʌvərɪ]
recuperação de serviço
guest satisfaction
[gest ˌsætɪsˈfækʃn]
satisfação do hóspede
loyalty program
[ˈlɔɪəltɪ ˈprəʊgræm]
programa de fidelidade
tier status
[tɪə ˈsteɪtəs]
nível de fidelidade
corporate rate
[ˈkɔːpərɪt reɪt]
tarifa corporativa
group booking
[gruːp ˈbʊkɪŋ]
reserva de grupo
allocation
[ˌæləˈkeɪʃn]
alocação
room inventory
[ruːm ˈɪnvəntrɪ]
inventário de quartos
property management system
[ˈprɒpətɪ ˈmænɪʤmənt ˈsɪstəm]
sistema de gestão hoteleira
channel manager
[ˈʧænəl ˈmænɪʤə]
gerenciador de canais
rate fence
[reɪt fens]
restrição tarifária
minimum length of stay
[ˈmɪnɪməm leŋkθ əv steɪ]
estadia mínima
blackout dates
[ˈblækaʊt deɪts]
datas bloqueadas
cancellation window
[ˌkænsəˈleɪʃn ˈwɪndəʊ]
prazo de cancelamento
early departure
[ˈɜːli dɪˈpɑːʧə]
saída antecipada
late departure fee
[leɪt dɪˈpɑːʧə fiː]
taxa de saída tardia
guaranteed reservation
[ˌgærənˈtiːd ˌrezəˈveɪʃn]
reserva garantida
non-guaranteed
[ˌnɒn ˈgærənˌtiːd]
não garantida
credit card pre-authorization
[ˈkredɪt kɑːd priːˌɔːθəraɪˈzeɪʃn]
pré-autorização no cartão
incident report
[ˈɪnsɪdənt rɪˈpɔːt]
relatório de ocorrência
service level
[ˈsɜːvɪs ˈlevəl]
nível de serviço
VIP guest
[ˌviː aɪ ˈpiː gest]
hóspede VIP
guest profile
[gest ˈprəʊfaɪl]
perfil do hóspede
special request
[ˈspeʃl rɪˈkwest]
pedido especial
amenity kit
[əˈmiːnɪtɪ kɪt]
kit de amenidades
room turnaround
[ruːm ˈtɜːnəraʊnd]
preparo do quarto
housekeeping supervisor
[ˈhaʊskiːpɪŋ ˈsuːpəvaɪzə]
supervisor de governança
maintenance request
[ˈmeɪntənəns rɪˈkwest]
chamado de manutenção
service outage
[ˈsɜːvɪs ˈaʊtɪʤ]
interrupção de serviço
guest complaint
[gest kəmˈpleɪnt]
reclamação do hóspede
comp
[kɒmp]
cortesia
upsell
[ˈʌpsel]
venda incremental
cross-sell
[ˈkrɒs sel]
venda cruzada
service standard
[ˈsɜːvɪs ˈstændəd]
padrão de serviço
brand standard
[brænd ˈstændəd]
padrão da marca
guest journey
[gest ˈʤɜːnɪ]
jornada do hóspede
touchpoint
[ˈtʌʧpɔɪnt]
ponto de contato
feedback
[ˈfiːdbæk]
feedback
review management
[rɪˈvjuː ˈmænɪʤmənt]
gestão de avaliações
service training
[ˈsɜːvɪs ˈtreɪnɪŋ]
treinamento de atendimento
complimentary upgrade
[ˌkɒmplɪˈmentrɪ ˈʌpgreɪd]
upgrade de cortesia
priority check-in
[praɪˈɒrɪtɪ ˈʧek ɪn]
check-in prioritário
late check-out
[leɪt ˈʧek aʊt]
check-out tardio
room blocking
[ruːm ˈblɒkɪŋ]
bloqueio de quartos
room assignment
[ruːm əˈsaɪnmənt]
atribuição de quarto
inventory control
[ˈɪnvəntrɪ kənˈtrəʊl]
controle de inventário
guest relations
[gest rɪˈleɪʃnz]
relações com hóspedes
front office
[frʌnt ˈɒfɪs]
front office
back office
[bæk ˈɒfɪs]
back office
house account
[haʊs əˈkaʊnt]
conta da casa
folio
[ˈfəʊlɪəʊ]
conta do hóspede
night audit
[naɪt ˈɔːdɪt]
auditoria noturna
rate code
[reɪt kəʊd]
código tarifário
contracted rate
[kənˈtræktɪd reɪt]
tarifa contratada
booking pace
[ˈbʊkɪŋ peɪs]
ritmo de reservas
pickup report
[ˈpɪkʌp rɪˈpɔːt]
relatório de pickup
displacement
[dɪsˈpleɪsmənt]
deslocamento de reservas
overstay
[ˈəʊvəsteɪ]
permanência além do previsto
chargeback
[ˈʧɑːʤbæk]
estorno
rate shopper
[reɪt ˈʃɒpə]
monitor de tarifas
guest segmentation
[gest ˌsegmənˈteɪʃn]
segmentação de hóspedes
brand compliance
[brænd kəmˈplaɪəns]
conformidade com a marca
service KPI
[ˈsɜːvɪs ˌkeɪ piː ˈaɪ]
KPI de serviço
standard operating procedure
[ˈstændəd ˈɒpəreɪtɪŋ prəˈsiːʤə]
procedimento operacional padrão
guest experience
[gest ɪksˈpɪərɪəns]
experiência do hóspede
dynamic pricing
[daɪˈnæmɪk ˈpraɪsɪŋ]
precificação dinâmica
demand forecast
[dɪˈmɑːnd ˈfɔːkɑːst]
previsão de demanda
booking channel
[ˈbʊkɪŋ ˈʧænəl]
canal de reservas
direct booking
[dɪˈrekt ˈbʊkɪŋ]
reserva direta
commission
[kəˈmɪʃn]
comissão
service charge
[ˈsɜːvɪs ʧɑːʤ]
taxa de serviço
resort fee
[rɪˈzɔːt fiː]
taxa de resort
complaint resolution
[kəmˈpleɪnt ˌrezəˈluːʃn]
resolução de reclamações
guest retention
[gest rɪˈtenʃn]
retenção de hóspedes
service blueprint
[ˈsɜːvɪs ˈbluːprɪnt]
blueprint de serviço
mystery guest
[ˈmɪstərɪ gest]
cliente oculto
brand audit
[brænd ˈɔːdɪt]
auditoria de marca
service chargeback
[ˈsɜːvɪs ˈʧɑːʤbæk]
estorno de taxa de serviço
no-show fee
[ˈnəʊ ʃəʊ fiː]
taxa de no-show
upgrades inventory
[ˈʌpgreɪdz ˈɪnvəntrɪ]
inventário de upgrades
room revenue
[ruːm ˈrevənjuː]
receita de hospedagem
ancillary revenue
[ænˈsɪləri ˈrevənjuː]
receita complementar
guest lifecycle
[gest ˈlaɪfsaɪkl]
ciclo de vida do hóspede
service culture
[ˈsɜːvɪs ˈkʌlʧə]
cultura de serviço
comps policy
[kɒmps ˈpɒlɪsɪ]
política de cortesias
escalation
[ˌeskəˈleɪʃn]
escalonamento
guest recovery
[gest rɪˈkʌvərɪ]
recuperação do hóspede
brand promise
[brænd ˈprɒmɪs]
promessa da marca
service design
[ˈsɜːvɪs dɪˈzaɪn]
design de serviços
operational standard
[ˌɒpəˈreɪʃənl ˈstændəd]
padrão operacional
labor cost
[ˈleɪbə kɒst]
custo de pessoal
staff turnover
[stɑːf ˈtɜːnəʊvə]
rotatividade de pessoal
training plan
[ˈtreɪnɪŋ plæn]
plano de treinamento
guest feedback loop
[gest ˈfiːdbæk luːp]
ciclo de feedback do hóspede
service recovery plan
[ˈsɜːvɪs rɪˈkʌvərɪ plæn]
plano de recuperação de serviço
guest consent
[gest kənˈsent]
consentimento do hóspede
data privacy
[ˈdeɪtə ˈpraɪvəsɪ]
privacidade de dados
property standards
[ˈprɒpətɪ ˈstændədz]
padrões do estabelecimento
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Perguntas frequentes
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Divida a lista em blocos pequenos e revise esses blocos ao longo da semana.
Dá. O vocabulário do tema ajuda a resolver questões e a sustentar tópicos de conversa.