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de-escalation
/ˌdiːˌɛskəˈleɪʃən/
Deeskalation
compliance
/kəmˈplaɪəns/
Compliance
regulatory
/ˈrɛɡjələˌtɔːri/
regulatorisch
data privacy
/ˈdeɪtə ˈpraɪvəsi/
Datenschutz
confidentiality
/ˌkɑːnfɪˌdɛnʃiˈælɪti/
Vertraulichkeit
consent
/kənˈsɛnt/
Einwilligung
liability
/ˌlaɪəˈbɪləti/
Haftung
indemnity
/ɪnˈdɛmnɪti/
Freistellung
breach
/briːtʃ/
Verstoß
remediation
/rɪˌmiːdiˈeɪʃən/
Abhilfe
root cause analysis
/ruːt kɔːz əˈnæləsɪs/
Ursachenanalyse
corrective action
/kəˈrɛktɪv ˈækʃən/
Korrekturmaßnahme
preventive action
/prɪˈvɛntɪv ˈækʃən/
Vorbeugemaßnahme
escalation matrix
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/
Eskalationsmatrix
escalation tier
/ˌɛskəˈleɪʃən tɪr/
Eskalationsstufe
churn
/tʃɜːrn/
Kundenabwanderung
retention
/rɪˈtɛnʃən/
Kundenbindung
customer journey
/ˈkʌstəmər ˈdʒɜːrni/
Customer Journey
touchpoint
/ˈtʌtʃpɔɪnt/
Touchpoint
service recovery
/ˈsɜːrvɪs rɪˈkʌvəri/
Service‑Wiederherstellung
goodwill credit
/ˌɡʊdˈwɪl ˈkrɛdɪt/
Kulanzgutschrift
credit memo
/ˈkrɛdɪt ˈmɛmoʊ/
Gutschrift
pro rata
/ˌproʊ ˈrɑːtə/
anteilig
refund eligibility
/ˈriːfʌnd ˌɛlɪdʒəˈbɪləti/
Anspruch auf Rückerstattung
partial reimbursement
/ˈpɑːrʃəl ˌriːɪmˈbɜːrsmənt/
Teilrückerstattung
replacement authorization
/rɪˈpleɪsmənt ˌɔːθərəˈzeɪʃən/
Ersatzfreigabe
return merchandise authorization
/rɪˈtɜːrn ˈmɜːrtʃəndaɪz ˌɔːθərəˈzeɪʃən/
Rücksendeautorisierung
dispute resolution
/dɪˈspjuːt ˌrɛzəˈluːʃən/
Streitbeilegung
arbitration
/ˌɑːrbɪˈtreɪʃən/
Schiedsverfahren
mediation
/ˌmiːdiˈeɪʃən/
Mediation
consumer rights
/kənˈsuːmər raɪts/
Verbraucherrechte
consumer protection
/kənˈsuːmər prəˈtɛkʃən/
Verbraucherschutz
fraud
/frɔːd/
Betrug
identity verification
/aɪˈdɛntəti ˌvɛrɪfɪˈkeɪʃən/
Identitätsprüfung
multi-factor authentication
/ˌmʌltiˈfæktər ɔːˌθɛntɪˈkeɪʃən/
Multi‑Faktor‑Authentifizierung
data retention
/ˈdeɪtə rɪˈtɛnʃən/
Datenaufbewahrung
incident
/ˈɪnsɪdənt/
Vorfall
service outage
/ˈsɜːrvɪs ˈaʊtɪdʒ/
Dienstausfall
outage notice
/ˈaʊtɪdʒ ˈnoʊtɪs/
Störungsmeldung
incident report
/ˈɪnsɪdənt rɪˈpɔːrt/
Vorfallsbericht
audit trail
/ˈɔːdɪt treɪl/
Audit‑Trail
case history
/keɪs ˈhɪstəri/
Fallhistorie
case escalation
/keɪs ˌɛskəˈleɪʃən/
Falleskalation
escalation review
/ˌɛskəˈleɪʃən rɪˈvjuː/
Eskalationsreview
executive escalation
/ɪɡˈzɛkjətɪv ˌɛskəˈleɪʃən/
Eskalation an die Geschäftsleitung
service-level breach
/ˈsɜːrvɪs ˈlɛvəl briːtʃ/
SLA‑Verstoß
first contact resolution
/fɜːrst ˈkɑːntækt ˌrɛzəˈluːʃən/
Lösung beim Erstkontakt
average handle time
/ˈævərɪdʒ ˈhændl taɪm/
durchschnittliche Bearbeitungszeit
call abandonment
/kɔːl əˈbændənmənt/
Anrufabbrüche
contact center
/ˈkɑːntækt ˈsɛntər/
Contact Center
omnichannel support
/ˌɑːmniˈtʃænəl səˈpɔːrt/
Omnichannel‑Support
sentiment analysis
/ˈsɛntɪmənt əˈnæləsɪs/
Sentimentanalyse
quality assurance
/ˈkwɑːləti əˈʃʊrəns/
Qualitätssicherung
monitoring
/ˈmɑːnɪtərɪŋ/
Monitoring
coaching
/ˈkoʊtʃɪŋ/
Coaching
script adherence
/skrɪpt ədˈhɪrəns/
Script‑Einhaltung
escalation manager
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈmænɪdʒər/
Eskalationsmanager
cross-functional
/ˌkrɔːs ˈfʌŋkʃənəl/
funktionsübergreifend
handoff protocol
/ˈhændɔːf ˈproʊtəkɔːl/
Übergabeprotokoll
case triage
/keɪs triːˈɑːʒ/
Falltriage
prioritization
/praɪˌɔːrɪtəˈzeɪʃən/
Priorisierung
backlog grooming
/ˈbæklɔːɡ ˈɡruːmɪŋ/
Backlog‑Pflege
knowledge management
/ˈnɑːlɪdʒ ˈmænɪdʒmənt/
Wissensmanagement
escalation summary
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈsʌməri/
Eskalationszusammenfassung
policy exception
/ˈpɑːləsi ɪkˈsɛpʃən/
Richtlinienausnahme
exception handling
/ɪkˈsɛpʃən ˈhændlɪŋ/
Ausnahmebehandlung
account suspension
/əˈkaʊnt səˈspɛnʃən/
Kontosperrung
reinstatement
/ˌriːɪnˈsteɪtmənt/
Wiederherstellung
dispute charge
/dɪˈspjuːt tʃɑːrdʒ/
strittige Belastung
card issuer
/kɑːrd ˈɪʃuər/
Kartenherausgeber
merchant
/ˈmɜːrtʃənt/
Händler
charge dispute
/tʃɑːrdʒ dɪˈspjuːt/
Belastungsstreit
risk assessment
/rɪsk əˈsɛsmənt/
Risikobewertung
escalation threshold
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈθrɛʃhoʊld/
Eskalationsschwelle
service blueprint
/ˈsɜːrvɪs ˈbluːprɪnt/
Service Blueprint
root cause
/ruːt kɔːz/
Grundursache
corrective plan
/kəˈrɛktɪv plæn/
Korrekturplan
preventive controls
/prɪˈvɛntɪv kənˈtroʊlz/
Präventivkontrollen
compliance review
/kəmˈplaɪəns rɪˈvjuː/
Compliance‑Prüfung
regulatory complaint
/ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈpleɪnt/
Beschwerde bei der Aufsicht
legal notice
/ˈliːɡəl ˈnoʊtɪs/
rechtliche Mitteilung
data subject request
/ˈdeɪtə ˈsʌbdʒɛkt rɪˈkwɛst/
Antrag der betroffenen Person
privacy notice
/ˈpraɪvəsi ˈnoʊtɪs/
Datenschutzhinweis
secure channel
/sɪˈkjʊr ˈtʃænəl/
sicherer Kanal
encryption
/ɪnˈkrɪpʃən/
Verschlüsselung
incident response
/ˈɪnsɪdənt rɪˈspɑːns/
Incident Response
escalation audit
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈɔːdɪt/
Eskalationsaudit
case closure
/keɪs ˈkloʊʒər/
Fallabschluss
closure summary
/ˈkloʊʒər ˈsʌməri/
Abschlusszusammenfassung
stakeholder
/ˈsteɪkˌhoʊldər/
Stakeholder
service benchmark
/ˈsɜːrvɪs ˈbɛntʃmɑːrk/
Service‑Benchmark
call routing
/kɔːl ˈruːtɪŋ/
Anrufweiterleitung
queue management
/kjuː ˈmænɪdʒmənt/
Warteschlangenmanagement
escalation backlog
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈbæklɔːɡ/
Eskalations‑Backlog
case ownership
/keɪs ˈoʊnərʃɪp/
Fallverantwortung
customer advocacy
/ˈkʌstəmər ˈædvəkəsi/
Kundenvertretung
voice of the customer
/vɔɪs əv ðə ˈkʌstəmər/
Stimme des Kunden
service design
/ˈsɜːrvɪs dɪˈzaɪn/
Service Design
escalation playbook
/ˌɛskəˈleɪʃən ˈpleɪbʊk/
Eskalations‑Playbook
regulatory compliance
/ˈrɛɡjələˌtɔːri kəmˈplaɪəns/
regulatorische Compliance
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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Die Liste enthält 105 Wörter. Das reicht für Eskalationen, Qualitätsarbeit und regulatorische Anforderungen.
Ja, wenn Sie an komplexen Fällen arbeiten oder Berichte schreiben. Fortgeschrittene Begriffe helfen, präziser und professioneller zu kommunizieren.
Verwenden Sie die Begriffe in kurzen Vorfallszusammenfassungen und in Fallnotizen. Wiederholung im Arbeitskontext festigt den Wortschatz am besten.