📞

Zestaw tematyczny

Rozmowy telefoniczne po angielsku: przełączanie, wiadomości i oddzwanianie

Angielski do rozmów telefonicznych jest niezbędny wtedy, gdy trzeba mówić jasno i szybko, bez oparcia w pisemnym kontekście: przedstawić się, poprosić o właściwą osobę, poprosić o przełączenie, wyjaśnić cel rozmowy, doprecyzować szczegóły, zareagować na złą jakość połączenia albo zostawić wiadomość. Przez telefon krótkie i uprzejme sformułowania liczą się jeszcze bardziej niż w e-mailu, bo rozmówca nie widzi twojej twarzy i nie może niczego przeczytać ponownie. Ta strona zbiera przydatne angielskie zwroty do rozmów służbowych przez telefon, kluczowe słownictwo i dialog, dzięki którym pewniej porozmawiasz ze współpracownikami, klientami i partnerami.

Zaczynasz od podstawowego słownictwa telefonicznego, potem przechodzisz do gotowych zwrotów na otwarcie rozmowy, przełączanie, słabą jakość dźwięku, prośbę o powtórzenie i umówienie oddzwonienia, a na końcu utrwalasz wszystko dialogiem i fiszkami. Taki układ pomaga zachować spokój i jasność w rozmowach służbowych nawet wtedy, gdy tempo jest szybkie, a łącze niestabilne.

Lista słówek do nauki

Pobierz PDF
line
[laɪn]
linia
connection
[kəˈnekʃn]
połączenie
operator
[ˈɒpəreɪtə]
operator
extension
[ɪkˈstenʃn]
numer wewnętrzny
hold
[həʊld]
oczekiwanie na linii
voicemail
[ˈvɔɪsmeɪl]
poczta głosowa
callback
[ˈkɔːlbæk]
oddzwonienie
message
[ˈmesɪdʒ]
wiadomość
receiver
[rɪˈsiːvə]
słuchawka
speakerphone
[ˈspiːkəfəʊn]
tryb głośnomówiący
mute
[mjuːt]
wyciszyć
transfer
[trænsˈfɜː]
przełączyć rozmowę
busy
[ˈbɪzi]
zajęty
available
[əˈveɪləbl]
dostępny
repeat
[rɪˈpiːt]
powtórzyć
speak up
[spiːk ʌp]
mówić głośniej
cut off
[kʌt ɒf]
przerwać połączenie
appointment
[əˈpɔɪntmənt]
umówiony termin
confirm
[kənˈfɜːm]
potwierdzić
reschedule
[ˌriːˈʃedjuːl]
przełożyć
introduce yourself
[ˌɪntrəˈdjuːs jɔːˈself]
przedstawić się
take a message
[teɪk ə ˈmesɪdʒ]
przyjąć wiadomość
call back
[kɔːl bæk]
oddzwonić
purpose of the call
[ˈpɜːpəs əv ðə kɔːl]
cel rozmowy
dial
/ˈdaɪəl/
wybrać numer
hang up
/hæŋ ʌp/
odłożyć słuchawkę
pick up
/pɪk ʌp/
odebrać telefon
wrong number
/rɒŋ ˈnʌmbə(r)/
zły numer
bad signal
/bæd ˈsɪɡnəl/
słaby zasięg
conference call
/ˈkɒnfərəns kɔːl/
telekonferencja
speaker
/ˈspiːkə(r)/
głośnik
available now
/əˈveɪləbəl naʊ/
dostępny teraz
call drop
/kɔːl drɒp/
zerwane połączenie
missed call
/mɪst kɔːl/
nieodebrane połączenie
phone line
/fəʊn laɪn/
linia telefoniczna
reception
/rɪˈsepʃən/
zasięg
patch through
/pætʃ θruː/
połączyć
leave a voicemail
/liːv ə ˈvɔɪsmeɪl/
zostawić wiadomość głosową
return the call
/rɪˈtɜːn ðə kɔːl/
oddzwonić
hold music
/həʊld ˈmjuːzɪk/
muzyka na oczekiwaniu
extension number
/ɪkˈstenʃən ˌnʌmbə(r)/
numer wewnętrzny
background noise
/ˈbækɡraʊnd nɔɪz/
hałas w tle
can you hear me
/kæn ju hɪə miː/
czy mnie słychać
you’re on mute
/jɔːr ɒn mjuːt/
ma pan wyciszony mikrofon
line is breaking up
/laɪn ɪz ˈbreɪkɪŋ ʌp/
połączenie się rwie
caller
/ˈkɔːlə(r)/
dzwoniący
answering machine
/ˈɑːnsərɪŋ məˌʃiːn/
automatyczna sekretarka
on the line
/ɒn ðə laɪn/
na linii
phone back
/fəʊn bæk/
oddzwonić później
speak slowly
/spiːk ˈsləʊli/
mówić wolno

Przydatne zwroty

Kliknij ikonę, żeby usłyszeć wymowę

This is Anna from BrightDesk.
Z tej strony Anna z BrightDesk.
May I speak to Mr Green, please?
Czy mogę rozmawiać z panem Greenem?
I’m calling about tomorrow’s appointment.
Dzwonię w sprawie jutrzejszego spotkania.
Could you hold for a moment, please?
Czy mógłby pan chwilę zaczekać?
I’ll put you through to the sales team.
Przełączę pana do działu sprzedaży.
I’m sorry, the line is bad.
Przepraszam, połączenie jest słabe.
Could you repeat that, please?
Czy mógłby pan to powtórzyć?
He’s not available at the moment.
W tej chwili jest niedostępny.
Would you like to leave a message?
Czy chciałby pan zostawić wiadomość?
Could you ask her to call me back?
Czy mógłby pan poprosić ją, żeby oddzwoniła?
Thank you for your help.
Dziękuję za pomoc.
Have a good day.
Miłego dnia.
Could you put me through to Ms. Weber?
Czy mógłby pan połączyć mnie z panią Weber?
I’m calling regarding your last email.
Dzwonię w sprawie pana ostatniej wiadomości.
The line is a bit unclear.
Połączenie jest trochę niewyraźne.
Could you repeat the last point, please?
Czy mógłby pan powtórzyć ostatni punkt?
I’ll call you back in ten minutes.
Oddzwonię za dziesięć minut.
She is not available at the moment.
W tej chwili jest niedostępna.
Can I leave a message for him?
Czy mogę zostawić dla niego wiadomość?
Thank you for calling, goodbye.
Dziękuję za telefon, do widzenia.

Gotowy, żeby utrwalić materiał?

Skorzystaj z wbudowanego treningu z fiszkami, żeby skutecznie zapamiętywać

Pobierz PDF

Ucz się słówek skuteczniej w aplikacji

Powtórki w odstępach czasu, inteligentne treningi i śledzenie postępów.
Pobierz OneMoreWord i zapamiętuj słówka na zawsze

App Store Google Play

Dialog: rozmowa służbowa i prośba o oddzwonienie

Kliknij ikonę głośnika, żeby usłyszeć cały dialog

💬
Caller
Good morning, this is Elena from NorthPath. May I speak to Mr Carter, please?
Dzień dobry, z tej strony Elena z NorthPath. Czy mogę rozmawiać z panem Carterem?
Assistant
I’m afraid he’s on another call at the moment.
Obawiam się, że w tej chwili prowadzi inną rozmowę.
💬
💬
Caller
Could you ask him to call me back this afternoon?
Czy mógłby pan poprosić go, żeby oddzwonił po południu?
Assistant
Of course. May I take a message?
Oczywiście. Czy mogę przyjąć wiadomość?
💬
💬
Caller
Yes, please tell him I’m calling about the revised contract draft.
Tak, proszę mu przekazać, że dzwonię w sprawie poprawionego projektu umowy.
Assistant
I’m sorry, the line is a little bad. Could you repeat the last part?
Przepraszam, połączenie jest trochę słabe. Czy mógłby pan powtórzyć ostatnią część?
💬
💬
Caller
Certainly. It’s about the revised contract draft.
Oczywiście. Chodzi o poprawiony projekt umowy.
💬
Caller
I’m calling about the proposal we discussed yesterday.
Dzwonię w sprawie propozycji, którą omawialiśmy wczoraj.
Assistant
One moment, please. I’ll check if Mr. Braun is available.
Chwileczkę. Sprawdzę, czy pan Braun jest dostępny.
💬
Assistant
He is still in a meeting. Would you like to leave a message?
Wciąż jest na spotkaniu. Czy chciałby pan zostawić wiadomość?
💬
💬
Caller
Yes, please ask him to call me back before noon.
Tak, proszę poprosić go, żeby oddzwonił przed południem.
Assistant
Of course. I’ve written it down and I’ll pass it on.
Oczywiście. Zapisałam i przekażę.
💬

Częste błędy

Unikaj tych częstych błędów

Błędnie Who are you?
Poprawnie May I ask who’s calling?

Po polsku przez telefon pyta się „Kto mówi?” i jest to całkowicie neutralne. Dosłowne Who are you? po angielsku brzmi konfrontacyjnie — tak pyta się kogoś, kto właśnie wszedł bez zapowiedzi. W rozmowie służbowej używa się gotowej formuły May I ask who’s calling? albo, przy odbieraniu, Who’s calling, please?

Błędnie Say again
Poprawnie Could you repeat that, please?

Polskie „Proszę powtórzyć” jest uprzejme, bo uprzejmość niesie samo „proszę”. Angielski goły rozkaźnik takiego bufora nie ma, a Say again dodatkowo należy do rejestru radiowego i wojskowego. W rozmowie służbowej naturalne jest pełne pytanie: Could you repeat that, please? albo Sorry, I didn’t catch that.

O tym zestawie

Najbardziej przydatne angielskie zwroty do rozmów telefonicznych

W rozmowach służbowych potrzebne są zwykle krótkie i jasne zwroty: przedstawić się, poprosić o właściwą osobę, wyjaśnić cel rozmowy, poprosić o powtórzenie, zareagować na złe połączenie, zostawić wiadomość i umówić oddzwonienie. Szczególnie liczą się tu jasność i uprzejmość, bo przez telefon każde niedopowiedzenie kosztuje więcej niż w e-mailu.

Typowe sytuacje w rozmowach służbowych

  • otwarcie rozmowy: This is Anna from BrightDesk. May I speak to Mr Green?
  • złe połączenie i doprecyzowanie: Sorry, the line is bad. Could you repeat that?
  • przełączanie i oczekiwanie: I’ll put you through. Could you hold for a moment?
  • wiadomości i oddzwonienia: Could you ask her to call me back?

Jak korzystać z tej strony

Zacznij od kluczowego słownictwa telefonicznego, żeby szybko rozpoznawać słowa dotyczące połączenia, przełączania, wiadomości i oddzwaniania. Potem przejrzyj zwroty i dialog, żeby zapamiętać, jak otworzyć rozmowę, poradzić sobie ze słabym dźwiękiem i uprzejmie zakończyć. Dzięki temu pewniej poczujesz się w realnych rozmowach służbowych po angielsku.

Dla kogo jest ta strona

Ta strona przyda się każdemu, kto odbiera telefony, rozmawia z klientami, umawia rozmowy albo rozwiązuje sprawy służbowe przez telefon. Skupia się nie na ogólnym angielskim biznesowym, tylko na języku rozmów telefonicznych.

Najczęściej zadawane pytania

Rozmowy zaczynają się zwykle od przedstawienia się i prośby o rozmówcę: This is Anna from ..., May I speak to ... oraz I’m calling about ... Od razu nadają rozmowie jasny i profesjonalny ton.

Przydają się Sorry, the line is bad, Could you repeat that, please? oraz Could you speak up a little? Brzmią uprzejmie i pomagają nadążyć za rozmową.

Używa się Could you take a message?, Could you ask her to call me back? oraz Please let him know I called about ... Sprawdzają się w większości rozmów służbowych.

Najbardziej przydają się line, hold, callback, voicemail, transfer, message, extension, available i purpose of the call. To trzon słownictwa telefonicznego w pracy.

Na koniec mówi się zwykle Thank you for your help, I’ll wait for the callback oraz Have a good day. Pozwalają spokojnie i profesjonalnie domknąć rozmowę.

Do rozmów przychodzących i wychodzących, przełączania do właściwej osoby, zostawiania wiadomości, umawiania oddzwonień, radzenia sobie ze słabym połączeniem i krótkich spraw służbowych przez telefon.

Podobne listy

Angielski na spotkania biznesowe

Ucz się teraz

E-maile biznesowe po angielsku

Ucz się teraz

Prezentacje po angielsku

Ucz się teraz

Negocjacje po angielsku

Ucz się teraz

Rozmowa kwalifikacyjna po angielsku

Ucz się teraz
Fiszka 1 z 0
Loading...
Kliknij, żeby zobaczyć odpowiedź