Ligação de trabalho em inglês: atender, transferir e deixar recado

Ao telefone você não tem o apoio dos gestos nem da leitura labial, então frases prontas valem ainda mais. Esta lista traz o vocabulário da ligação de trabalho e as frases de cada etapa: se apresentar, pedir a pessoa, aguardar, deixar recado e lidar com a ligação ruim.

Comece pelas palavras que aparecem em toda ligação de trabalho, depois pelas frases para atender, se identificar, transferir, pedir para repetir e deixar recado, e então pratique com o diálogo e o treino. Essa ordem ajuda porque no telefone não há gestos nem legenda: só as fórmulas que você já tem prontas.

Lista de palavras para estudar

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Palavra Tradução
line [laɪn] linha
connection [kəˈnekʃn] conexão
operator [ˈɒpəreɪtə] telefonista
extension [ɪkˈstenʃn] ramal
hold [həʊld] espera
voicemail [ˈvɔɪsmeɪl] caixa postal
callback [ˈkɔːlbæk] retorno de ligação
message [ˈmesɪdʒ] recado
receiver [rɪˈsiːvə] fone
speakerphone [ˈspiːkəfəʊn] viva-voz
mute [mjuːt] mudo
transfer [trænsˈfɜː] transferir
busy [ˈbɪzi] ocupado
available [əˈveɪləbl] disponível
repeat [rɪˈpiːt] repetir
speak up [spiːk ʌp] falar mais alto
cut off [kʌt ɒf] cair a ligação
appointment [əˈpɔɪntmənt] compromisso
confirm [kənˈfɜːm] confirmar
reschedule [ˌriːˈʃedjuːl] remarcar
introduce yourself [ˌɪntrəˈdjuːs jɔːˈself] se apresentar
take a message [teɪk ə ˈmesɪdʒ] anotar um recado
call back [kɔːl bæk] retornar a ligação
purpose of the call [ˈpɜːpəs əv ðə kɔːl] motivo da ligação
dial /ˈdaɪəl/ discar
hang up /hæŋ ʌp/ desligar
pick up /pɪk ʌp/ atender
wrong number /rɒŋ ˈnʌmbə(r)/ número errado
bad signal /bæd ˈsɪɡnəl/ sinal ruim
conference call /ˈkɒnfərəns kɔːl/ teleconferência
speaker /ˈspiːkə(r)/ viva-voz
available now /əˈveɪləbəl naʊ/ disponível agora
call drop /kɔːl drɒp/ queda da ligação
missed call /mɪst kɔːl/ ligação perdida
phone line /fəʊn laɪn/ linha telefônica
reception /rɪˈsepʃən/ sinal
patch through /pætʃ θruː/ transferir a ligação
leave a voicemail /liːv ə ˈvɔɪsmeɪl/ deixar mensagem de voz
return the call /rɪˈtɜːn ðə kɔːl/ retornar a ligação
hold music /həʊld ˈmjuːzɪk/ música de espera
extension number /ɪkˈstenʃən ˌnʌmbə(r)/ número do ramal
background noise /ˈbækɡraʊnd nɔɪz/ barulho de fundo
can you hear me /kæn ju hɪə miː/ você está me ouvindo
you’re on mute /jɔːr ɒn mjuːt/ você está no mudo
line is breaking up /laɪn ɪz ˈbreɪkɪŋ ʌp/ a ligação está falhando
caller /ˈkɔːlə(r)/ quem está ligando
answering machine /ˈɑːnsərɪŋ məˌʃiːn/ secretária eletrônica
on the line /ɒn ðə laɪn/ na linha
phone back /fəʊn bæk/ ligar de volta
speak slowly /spiːk ˈsləʊli/ falar devagar

Frases úteis

Toque no ícone para ouvir a pronúncia

Frase Tradução
This is Anna from BrightDesk. Aqui é a Anna, da BrightDesk.
May I speak to Mr Green, please? Posso falar com o Sr. Green, por favor?
I’m calling about tomorrow’s appointment. Estou ligando sobre o compromisso de amanhã.
Could you hold for a moment, please? Pode aguardar um momento, por favor?
I’ll put you through to the sales team. Vou transferir para o time de vendas.
I’m sorry, the line is bad. Desculpe, a ligação está ruim.
Could you repeat that, please? Você pode repetir, por favor?
He’s not available at the moment. Ele não está disponível no momento.
Would you like to leave a message? O senhor gostaria de deixar um recado?
Could you ask her to call me back? Você pode pedir para ela me retornar?
Thank you for your help. Obrigado pela ajuda.
Have a good day. Tenha um bom dia.
Could you put me through to Ms. Weber? Você pode me transferir para a Sra. Weber?
I’m calling regarding your last email. Estou ligando a respeito do seu último e-mail.
The line is a bit unclear. A ligação está um pouco ruim.
Could you repeat the last point, please? Você pode repetir o último ponto, por favor?
I’ll call you back in ten minutes. Eu retorno em dez minutos.
She is not available at the moment. Ela não está disponível no momento.
Can I leave a message for him? Posso deixar um recado para ele?
Thank you for calling, goodbye. Obrigado pela ligação, até logo.

Diálogo: ligação de trabalho e recado para retorno

Toque no ícone de som para ouvir o diálogo completo

Caller
Good morning, this is Elena from NorthPath. May I speak to Mr Carter, please?
Bom dia, aqui é a Elena, da NorthPath. Posso falar com o Sr. Carter, por favor?
Auxiliar de dentista
I’m afraid he’s on another call at the moment.
Infelizmente ele está em outra ligação no momento.
Caller
Could you ask him to call me back this afternoon?
Você pode pedir para ele me retornar hoje à tarde?
Auxiliar de dentista
Of course. May I take a message?
Claro. Posso anotar um recado?
Caller
Yes, please tell him I’m calling about the revised contract draft.
Sim, por favor diga a ele que estou ligando sobre a minuta revisada do contrato.
Auxiliar de dentista
I’m sorry, the line is a little bad. Could you repeat the last part?
Desculpe, a ligação está um pouco ruim. Você pode repetir a última parte?
Caller
Certainly. It’s about the revised contract draft.
Claro. É sobre a minuta revisada do contrato.
Caller
I’m calling about the proposal we discussed yesterday.
Estou ligando sobre a proposta que discutimos ontem.
Auxiliar de dentista
One moment, please. I’ll check if Mr. Braun is available.
Um momento, por favor. Vou verificar se o Sr. Braun está disponível.
Auxiliar de dentista
He is still in a meeting. Would you like to leave a message?
Ele ainda está em reunião. Gostaria de deixar um recado?
Caller
Yes, please ask him to call me back before noon.
Sim, por favor peça para ele me retornar antes do meio-dia.
Auxiliar de dentista
Of course. I’ve written it down and I’ll pass it on.
Claro. Já anotei e vou repassar.

Erros comuns

Evite estes erros frequentes

Errado Who are you?
Certo May I ask who’s calling?

«Who are you?» soa brusco demais ao telefone. Prefira May I ask who's calling?

Errado Say again
Certo Could you repeat that, please?

«Say again» é direto demais para uma ligação profissional. Prefira Could you repeat that, please?

Sobre esta lista

A abertura padrão de uma ligação

This is [nome] from [empresa], seguido de May I speak to…? É a fórmula usada em qualquer ligação profissional em inglês. Depois vem o motivo: I'm calling about…

Quando a ligação está ruim

I'm sorry, the line is bad e Could you repeat that, please? resolvem quase tudo. The line is breaking up e You're on mute são hoje tão frequentes quanto as frases clássicas.

Dois erros que soam mal ao telefone

«Who are you?» é brusco — o padrão é May I ask who's calling? E «Say again» soa militar; em contexto profissional use Could you repeat that, please?

O que praticar depois

Combine com as listas de reuniões e de conversas com clientes, que compartilham o mesmo registro.

Perguntas frequentes

This is [seu nome] from [empresa]. É a fórmula padrão, mais natural do que «I am…».

May I ask who's calling? «Who are you?» soa ríspido ao telefone.

Could you put me through to…? Do outro lado, a resposta é I'll put you through to…

Could you repeat that, please? Se a ligação estiver ruim, acrescente I'm sorry, the line is bad.

Would you like to leave a message? é a oferta; do seu lado, Could you ask her to call me back?

Sim. O PDF traz as palavras e as frases com transcrição e tradução, prático para deixar aberto durante a ligação.

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