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Coleção temática

Ligação de trabalho em inglês: atender, transferir e deixar recado

Ao telefone você não tem o apoio dos gestos nem da leitura labial, então frases prontas valem ainda mais. Esta lista traz o vocabulário da ligação de trabalho e as frases de cada etapa: se apresentar, pedir a pessoa, aguardar, deixar recado e lidar com a ligação ruim.

Comece pelas palavras que aparecem em toda ligação de trabalho, depois pelas frases para atender, se identificar, transferir, pedir para repetir e deixar recado, e então pratique com o diálogo e o treino. Essa ordem ajuda porque no telefone não há gestos nem legenda: só as fórmulas que você já tem prontas.

Lista de palavras para estudar

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line
[laɪn]
linha
connection
[kəˈnekʃn]
conexão
operator
[ˈɒpəreɪtə]
telefonista
extension
[ɪkˈstenʃn]
ramal
hold
[həʊld]
espera
voicemail
[ˈvɔɪsmeɪl]
caixa postal
callback
[ˈkɔːlbæk]
retorno de ligação
message
[ˈmesɪdʒ]
recado
receiver
[rɪˈsiːvə]
fone
speakerphone
[ˈspiːkəfəʊn]
viva-voz
mute
[mjuːt]
mudo
transfer
[trænsˈfɜː]
transferir
busy
[ˈbɪzi]
ocupado
available
[əˈveɪləbl]
disponível
repeat
[rɪˈpiːt]
repetir
speak up
[spiːk ʌp]
falar mais alto
cut off
[kʌt ɒf]
cair a ligação
appointment
[əˈpɔɪntmənt]
compromisso
confirm
[kənˈfɜːm]
confirmar
reschedule
[ˌriːˈʃedjuːl]
remarcar
introduce yourself
[ˌɪntrəˈdjuːs jɔːˈself]
se apresentar
take a message
[teɪk ə ˈmesɪdʒ]
anotar um recado
call back
[kɔːl bæk]
retornar a ligação
purpose of the call
[ˈpɜːpəs əv ðə kɔːl]
motivo da ligação
dial
/ˈdaɪəl/
discar
hang up
/hæŋ ʌp/
desligar
pick up
/pɪk ʌp/
atender
wrong number
/rɒŋ ˈnʌmbə(r)/
número errado
bad signal
/bæd ˈsɪɡnəl/
sinal ruim
conference call
/ˈkɒnfərəns kɔːl/
teleconferência
speaker
/ˈspiːkə(r)/
viva-voz
available now
/əˈveɪləbəl naʊ/
disponível agora
call drop
/kɔːl drɒp/
queda da ligação
missed call
/mɪst kɔːl/
ligação perdida
phone line
/fəʊn laɪn/
linha telefônica
reception
/rɪˈsepʃən/
sinal
patch through
/pætʃ θruː/
transferir a ligação
leave a voicemail
/liːv ə ˈvɔɪsmeɪl/
deixar mensagem de voz
return the call
/rɪˈtɜːn ðə kɔːl/
retornar a ligação
hold music
/həʊld ˈmjuːzɪk/
música de espera
extension number
/ɪkˈstenʃən ˌnʌmbə(r)/
número do ramal
background noise
/ˈbækɡraʊnd nɔɪz/
barulho de fundo
can you hear me
/kæn ju hɪə miː/
você está me ouvindo
you’re on mute
/jɔːr ɒn mjuːt/
você está no mudo
line is breaking up
/laɪn ɪz ˈbreɪkɪŋ ʌp/
a ligação está falhando
caller
/ˈkɔːlə(r)/
quem está ligando
answering machine
/ˈɑːnsərɪŋ məˌʃiːn/
secretária eletrônica
on the line
/ɒn ðə laɪn/
na linha
phone back
/fəʊn bæk/
ligar de volta
speak slowly
/spiːk ˈsləʊli/
falar devagar

Frases úteis

Toque no ícone para ouvir a pronúncia

This is Anna from BrightDesk.
Aqui é a Anna, da BrightDesk.
May I speak to Mr Green, please?
Posso falar com o Sr. Green, por favor?
I’m calling about tomorrow’s appointment.
Estou ligando sobre o compromisso de amanhã.
Could you hold for a moment, please?
Pode aguardar um momento, por favor?
I’ll put you through to the sales team.
Vou transferir para o time de vendas.
I’m sorry, the line is bad.
Desculpe, a ligação está ruim.
Could you repeat that, please?
Você pode repetir, por favor?
He’s not available at the moment.
Ele não está disponível no momento.
Would you like to leave a message?
O senhor gostaria de deixar um recado?
Could you ask her to call me back?
Você pode pedir para ela me retornar?
Thank you for your help.
Obrigado pela ajuda.
Have a good day.
Tenha um bom dia.
Could you put me through to Ms. Weber?
Você pode me transferir para a Sra. Weber?
I’m calling regarding your last email.
Estou ligando a respeito do seu último e-mail.
The line is a bit unclear.
A ligação está um pouco ruim.
Could you repeat the last point, please?
Você pode repetir o último ponto, por favor?
I’ll call you back in ten minutes.
Eu retorno em dez minutos.
She is not available at the moment.
Ela não está disponível no momento.
Can I leave a message for him?
Posso deixar um recado para ele?
Thank you for calling, goodbye.
Obrigado pela ligação, até logo.

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Diálogo: ligação de trabalho e recado para retorno

Toque no ícone de som para ouvir o diálogo completo

💬
Caller
Good morning, this is Elena from NorthPath. May I speak to Mr Carter, please?
Bom dia, aqui é a Elena, da NorthPath. Posso falar com o Sr. Carter, por favor?
Assistant
I’m afraid he’s on another call at the moment.
Infelizmente ele está em outra ligação no momento.
💬
💬
Caller
Could you ask him to call me back this afternoon?
Você pode pedir para ele me retornar hoje à tarde?
Assistant
Of course. May I take a message?
Claro. Posso anotar um recado?
💬
💬
Caller
Yes, please tell him I’m calling about the revised contract draft.
Sim, por favor diga a ele que estou ligando sobre a minuta revisada do contrato.
Assistant
I’m sorry, the line is a little bad. Could you repeat the last part?
Desculpe, a ligação está um pouco ruim. Você pode repetir a última parte?
💬
💬
Caller
Certainly. It’s about the revised contract draft.
Claro. É sobre a minuta revisada do contrato.
💬
Caller
I’m calling about the proposal we discussed yesterday.
Estou ligando sobre a proposta que discutimos ontem.
Assistant
One moment, please. I’ll check if Mr. Braun is available.
Um momento, por favor. Vou verificar se o Sr. Braun está disponível.
💬
Assistant
He is still in a meeting. Would you like to leave a message?
Ele ainda está em reunião. Gostaria de deixar um recado?
💬
💬
Caller
Yes, please ask him to call me back before noon.
Sim, por favor peça para ele me retornar antes do meio-dia.
Assistant
Of course. I’ve written it down and I’ll pass it on.
Claro. Já anotei e vou repassar.
💬

Erros comuns

Evite estes erros frequentes

Errado Who are you?
Certo May I ask who’s calling?

«Who are you?» soa brusco demais ao telefone. Prefira May I ask who's calling?

Errado Say again
Certo Could you repeat that, please?

«Say again» é direto demais para uma ligação profissional. Prefira Could you repeat that, please?

Sobre esta lista

A abertura padrão de uma ligação

This is [nome] from [empresa], seguido de May I speak to…? É a fórmula usada em qualquer ligação profissional em inglês. Depois vem o motivo: I'm calling about…

Quando a ligação está ruim

I'm sorry, the line is bad e Could you repeat that, please? resolvem quase tudo. The line is breaking up e You're on mute são hoje tão frequentes quanto as frases clássicas.

Dois erros que soam mal ao telefone

«Who are you?» é brusco — o padrão é May I ask who's calling? E «Say again» soa militar; em contexto profissional use Could you repeat that, please?

O que praticar depois

Combine com as listas de reuniões e de conversas com clientes, que compartilham o mesmo registro.

Perguntas frequentes

This is [seu nome] from [empresa]. É a fórmula padrão, mais natural do que «I am…».

May I ask who's calling? «Who are you?» soa ríspido ao telefone.

Could you put me through to…? Do outro lado, a resposta é I'll put you through to…

Could you repeat that, please? Se a ligação estiver ruim, acrescente I'm sorry, the line is bad.

Would you like to leave a message? é a oferta; do seu lado, Could you ask her to call me back?

Sim. O PDF traz as palavras e as frases com transcrição e tradução, prático para deixar aberto durante a ligação.

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