Surgery, office, practice, operatory: onde tudo acontece
Quatro palavras, e a diferença é geográfica:
- dental surgery — britânico para a clínica ou a sala, nunca para uma cirurgia
- dental office — americano para a mesma coisa
- dental practice — a clínica como negócio, nas duas variedades
- operatory — americano para a sala de atendimento; em britânico treatment room
Outras salas: reception e front desk, waiting room, sterilization room, X-ray room, dental laboratory.
Equipamento: dental chair e chair unit, operating light, bracket table, operator stool, patient bib. Até a cuspideira se divide por variedade: spittoon em britânico, cuspidor em americano.
Quem faz o quê e o que cada um pode fazer
Sete papéis, e distingui-los importa porque as competências diferem:
- dentist, também general dentist ou family dentist; dental surgeon como título formal
- dental hygienist — prevenção e raspagem
- dental therapist — no Reino Unido pode fazer restaurações; em muitos países esse papel não existe
- dental nurse na Grã-Bretanha e dental assistant nos EUA — o mesmo cargo com dois nomes
- dental technician e denturist — o lado do laboratório
- receptionist e practice manager — a organização
Especialidades: prosthodontist, pediatric dentist ou pedodontist, oral pathologist, oral radiologist, mais consultant, specialist e dental student.
Proteção e esterilização
O conjunto obrigatório chama-se personal protective equipment: gloves, face mask, face shield, safety glasses ou protective eyewear, scrubs, disposable gown.
Os processos: sterilization, disinfection, cross-infection control, hand hygiene. Consumíveis e resíduos: instrument pouch, sharps container, clinical waste.
Agendamento, cancelamento e fatura
Ao telefone saem exatamente estas palavras: appointment e booking, check-up appointment, recall appointment, emergency appointment, walk-in — sem agendamento, cancellation, no-show, waiting list, surgery hours e out-of-hours service.
Documentos: patient record, medical history form, dental history, consent form e informed consent, treatment plan, referral com referral letter.
Dinheiro: estimate como orçamento, fee e fee schedule, invoice, receipt, payment plan. Seguro: dental insurance, insurance claim, coverage, deductible, copayment, out-of-pocket cost. E a fronteira de sistemas: NHS treatment contra private treatment, distinção britânica sem equivalente exato no Brasil ou em Portugal.
Consultório, orçamento, convênio: falsos amigos
- Consultório é practice como negócio e surgery ou office como lugar
- Cirurgia é surgery apenas como procedimento: uma placa britânica dental surgery designa a clínica
- Orçamento é estimate; budget significa outra coisa
- Convênio não tem equivalente direto: explica-se como dental insurance plan
- Auxiliar de saúde bucal é dental assistant nos EUA e dental nurse no Reino Unido
- Faltar à consulta é no-show; chegar sem agendamento é walk-in
- Recepção é reception ou front desk, não registration
