Conversas com clientes em inglês: entender, alinhar e acompanhar
Falar com clientes em inglês exige um registro específico: perguntar sem soar invasivo, confirmar o que entendeu, reconhecer a preocupação e propor o próximo passo. Esta lista traz o vocabulário de contas e serviço e as frases prontas de cada momento.
Comece pelas palavras que se repetem no atendimento, depois passe para as frases de cada etapa — entender o pedido, alinhar o que será feito e dar retorno — e feche com o diálogo e o treino. Nessa ordem fica mais fácil conduzir uma conversa com cliente em inglês sem parecer seco nem prometer o que você não pode cumprir.
A pronúncia não está disponível neste navegador: nenhuma voz em inglês está instalada. A lista de palavras e as traduções continuam a funcionar.
Frase
Tradução
Ouvir a pronúncia
Could you tell me more about your current needs?
Você pode me contar mais sobre as suas necessidades atuais?
Let me explain how the process works.
Deixe-me explicar como o processo funciona.
Just to make sure I understand correctly...
Só para eu confirmar se entendi certo...
Your main priority is faster delivery, correct?
A sua prioridade principal é uma entrega mais rápida, correto?
I understand your concern.
Entendo a sua preocupação.
Here’s what we can do next.
Veja o que podemos fazer a seguir.
I’ll keep you updated on the timeline.
Vou mantendo você informado sobre o cronograma.
We want to make sure we’re aligned on expectations.
Queremos garantir que estamos alinhados quanto às expectativas.
I’ll send you a follow-up after the meeting.
Envio um acompanhamento depois da reunião.
Please let me know if anything changes on your side.
Por favor, me avise se algo mudar do seu lado.
Thank you for sharing that context.
Obrigado por compartilhar esse contexto.
We’ll come back to you with the next update.
Retornamos com a próxima atualização.
Thanks for reaching out to us.
Obrigado por entrar em contato.
Could you describe the issue in more detail?
Você pode descrever o problema com mais detalhes?
We understand your concern.
Entendemos a sua preocupação.
I’ll check this with the team and get back to you.
Vou verificar isso com o time e retorno para você.
Would tomorrow afternoon work for a follow-up call?
Amanhã à tarde funciona para uma ligação de acompanhamento?
We’d like to make sure we meet your expectations.
Queremos garantir que vamos atender às suas expectativas.
I’ve sent you the updated timeline.
Enviei o cronograma atualizado para você.
Please let me know if you need any further support.
Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.
Diálogo: esclarecer a solicitação do cliente e acompanhar
Toque no ícone de som para ouvir o diálogo completo
Manager
Thanks for joining the call today. Could you tell me more about your current priorities?
Obrigado por participar da ligação hoje. Você pode me contar mais sobre as suas prioridades atuais?
Client
Our main concern is the delivery timeline and the onboarding process.
Nossa principal preocupação é o cronograma de entrega e o processo de onboarding.
Manager
Understood. Let me explain how the process works and what the next milestones are.
Entendido. Deixe-me explicar como o processo funciona e quais são os próximos marcos.
Client
That would be helpful. We also need clarity on who our main point of contact will be.
Isso ajudaria. Também precisamos de clareza sobre quem será o nosso ponto de contato principal.
Manager
Absolutely. I’ll be your main point of contact, and I’ll send you a follow-up after this call.
Com certeza. Eu serei o seu ponto de contato principal e envio um acompanhamento depois desta ligação.
Client
Great. That gives us a clearer picture of the next steps.
Ótimo. Isso deixa os próximos passos bem mais claros para nós.
Client
We would also like an update on the delivery date.
Também gostaríamos de uma atualização sobre a data de entrega.
Manager
At the moment, we expect delivery by the end of next week.
No momento, esperamos entregar até o fim da semana que vem.
Client
That works for us, as long as the updated version is included.
Funciona para nós, desde que a versão atualizada esteja incluída.
Manager
Yes, I’ve already informed the production team about that requirement.
Sim, já informei o time de produção sobre esse requisito.
Client
Great, thank you for the quick clarification.
Ótimo, obrigado pelo esclarecimento rápido.
Manager
You’re welcome. I’ll send a written summary after this call.
De nada. Envio um resumo por escrito depois desta ligação.
Erros comuns
Evite estes erros frequentes
ErradoWhat you want exactly?
CertoCould you tell me exactly what you need?
«What you want exactly?» soa brusco e ainda é gramaticalmente incorreto. Em conversas com clientes, prefira uma fórmula mais educada.
ErradoI don’t understand your problem
CertoI understand your concern, and let me clarify the next step
A palavra problem somada à negação direta soa conflituosa. Com clientes, demonstre compreensão primeiro e depois vá para a solução.
Sobre esta lista
O roteiro de uma boa conversa com cliente
Perguntar (Could you tell me more about your current needs?), confirmar (Just to make sure I understand correctly…), reconhecer (I understand your concern) e encaminhar (Here's what we can do next). Nessa ordem, quase nenhuma conversa descarrila.
Como reagir a uma reclamação
Nunca comece pela negação. I understand your concern, and let me clarify the next step reconhece o problema e move a conversa adiante — dizer «I don't understand your problem» faz o oposto.
Expectativas se gerenciam com palavras
We want to make sure we're aligned on expectations e I'll keep you updated on the timeline evitam a maior parte dos atritos, porque tratam do combinado antes de ele ser quebrado.
O que praticar depois
Combine com as listas de e-mails e de ligações de trabalho — o acompanhamento quase sempre acontece por esses dois canais.
Perguntas frequentes
Could you tell me more about your current needs? é aberto e educado. Depois confirme com Just to make sure I understand correctly…
Comece por I understand your concern e siga para o próximo passo. Evite negar ou usar a palavra problem logo de início.
We want to make sure we're aligned on expectations, seguido do cronograma e dos próximos marcos.
I'll check this with the team and get back to you. É honesto e não fecha prazo antes da hora.
É o acompanhamento depois da conversa — geralmente um e-mail com o resumo e as ações combinadas.
Sim. O PDF traz as palavras e as frases com transcrição e tradução, útil para preparar a conversa.
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