Check-in no hotel em inglês: o que dizer na recepção

O check-in segue quase sempre a mesma sequência: confirmar a reserva, apresentar o documento, preencher a ficha, deixar a caução e receber a chave. Esta lista traz o vocabulário completo da recepção e as frases de cada etapa, com um diálogo que percorre o processo do início ao fim.

Comece pelas palavras da recepção, depois pelas frases de cada etapa do check-in — reserva, documento, quarto, café da manhã —, e então pratique com o diálogo e o treino. Assim a chegada ao hotel em inglês vira um roteiro previsível, mesmo depois de um voo longo.

Lista de palavras para estudar

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Palavra Tradução
check in [tʃek ɪn] fazer o check-in
check out [tʃek aʊt] fazer o check-out
reservation [ˌrezəˈveɪʃən] reserva
booking confirmation [ˈbʊkɪŋ ˌkɒnfəˈmeɪʃən] confirmação da reserva
reception desk [rɪˈsepʃən desk] balcão da recepção
front desk [frʌnt desk] recepção
guest [ɡest] hóspede
guest name [ɡest neɪm] nome do hóspede
passport [ˈpɑːspɔːt] passaporte
ID card [aɪ diː kɑːd] documento de identidade
credit card [ˈkredɪt kɑːd] cartão de crédito
deposit [dɪˈpɒzɪt] caução
room key [ruːm kiː] chave do quarto
key card [kiː kɑːd] cartão-chave
room number [ruːm ˈnʌmbə] número do quarto
floor [flɔː] andar
elevator [ˈelɪveɪtə] elevador
single room [ˈsɪŋɡl ruːm] quarto individual
double room [ˈdʌbl ruːm] quarto de casal
twin room [twɪn ruːm] quarto com duas camas
suite [swiːt] suíte
nightly rate [ˈnaɪtli reɪt] diária
total cost [ˈtəʊtl kɒst] valor total
tax [tæks] imposto
city tax [ˈsɪti tæks] taxa municipal
breakfast included [ˈbrekfəst ɪnˈkluːdɪd] café da manhã incluso
Wi-Fi password [ˈwaɪfaɪ ˈpɑːswɜːd] senha do Wi-Fi
checkout time [ˈtʃekaʊt taɪm] horário do check-out
early check-in [ˈɜːli tʃek ɪn] check-in antecipado
late check-out [leɪt tʃek aʊt] check-out tardio
luggage storage [ˈlʌɡɪdʒ ˈstɔːrɪdʒ] guarda-volumes
bellboy [ˈbelbɔɪ] mensageiro
registration form [ˌredʒɪˈstreɪʃən fɔːm] ficha de registro
signature [ˈsɪɡnətʃə] assinatura
amenities [əˈmenɪtiz] comodidades
minibar [ˈmɪnibɑː] frigobar
wake-up call [ˈweɪk ʌp kɔːl] chamada de despertar
complimentary [ˌkɒmplɪˈmentəri] cortesia
upgrade [ˈʌpɡreɪd] upgrade de quarto
no-show [nəʊ ʃəʊ] não comparecimento
receptionist [ˌriːˈsepʃənɪst] recepcionista
booking [ˈbʊkɪŋ] reserva
booking reference [ˈbʊkɪŋ ˈrefrəns] código da reserva
confirmation number [ˌkɒnfəˈmeɪʃən ˈnʌmbə] número da confirmação
arrival [əˈraɪvəl] chegada
departure [dɪˈpɑːtʃə] saída
length of stay [leŋθ əv steɪ] duração da estadia
incidentals [ˌɪnsɪˈdentlz] despesas extras
lobby [ˈlɒbi] saguão
payment method [ˈpeɪmənt ˈmeθəd] forma de pagamento
check-in time [ˈtʃekɪn taɪm] horário do check-in
arrival date [əˈraɪvəl deɪt] data de chegada
departure date [dɪˈpɑːtʃə deɪt] data de saída
confirm [kənˈfɜːm] confirmar
fill in [fɪl ɪn] preencher
register [ˈredʒɪstə] registrar-se
bill [bɪl] conta
invoice [ˈɪnvɔɪs] fatura
cancellation [ˌkænsəˈleɪʃən] cancelamento
cancellation policy [ˌkænsəˈleɪʃən ˈpɒlɪsi] política de cancelamento
concierge [ˌkɒnsɪˈeə] concierge
porter [ˈpɔːtə] carregador
safe [seɪf] cofre
extra bed [ˈekstrə bed] cama extra
connecting rooms [kəˈnektɪŋ ruːmz] quartos conjugados
smoking room [ˈsməʊkɪŋ ruːm] quarto para fumantes
non-smoking room [nɒnˈsməʊkɪŋ ruːm] quarto para não fumantes
ground floor [ɡraʊnd flɔː] térreo
modify [ˈmɒdɪfaɪ] alterar
fully booked [ˈfʊli bʊkt] lotado
extra person charge [ˈekstrə ˈpɜːsn tʃɑːdʒ] taxa por pessoa adicional
surcharge [ˈsɜːtʃɑːdʒ] taxa adicional
walk-in [ˈwɔːk ɪn] hóspede sem reserva
express check-in [ɪkˈspres tʃek ɪn] check-in expresso
room service [ruːm ˈsɜːvɪs] serviço de quarto
voucher [ˈvaʊtʃə] voucher
family room [ˈfæmɪli ruːm] quarto família

Frases úteis

Toque no ícone para ouvir a pronúncia

Frase Tradução
I have a reservation under the name... Eu tenho uma reserva no nome de...
I'd like to check in, please. Gostaria de fazer o check-in, por favor.
Could I see your passport, please? Posso ver o seu passaporte, por favor?
Could you fill in this registration form? Você pode preencher esta ficha de registro?
What time is breakfast served? A que horas é servido o café da manhã?
Is breakfast included in the price? O café da manhã está incluso no preço?
Could I get the Wi-Fi password? Pode me passar a senha do Wi-Fi?
What time is check-out? A que horas é o check-out?
Can I check out later? Posso fazer o check-out mais tarde?
Is there an extra charge for late check-out? Tem taxa extra pelo check-out tardio?
Could I store my luggage here? Posso deixar a minha bagagem guardada aqui?
Is there a lift to the third floor? Tem elevador até o terceiro andar?
Could I get a room on a higher floor? Dá para me dar um quarto num andar mais alto?
Is there a deposit required? É preciso deixar caução?
Can I pay by credit card? Posso pagar com cartão de crédito?
Is it possible to upgrade my room? É possível fazer upgrade do meu quarto?
Could I get a wake-up call at 7 a.m.? Pode me acordar com uma chamada às 7h?
Where is the breakfast room? Onde fica a sala do café da manhã?
Thank you, that's all I need. Obrigado, é só isso.
Enjoy your stay! Boa estadia!

Diálogo: check-in no hotel em inglês

Toque no ícone de som para ouvir o diálogo completo

Recepcionista
Good afternoon! Welcome to the Grand Hotel. How can I help you?
Boa tarde! Bem-vindo ao Grand Hotel. Em que posso ajudar?
Hóspede
Hi! I have a reservation under the name Petrov. I booked a double room for three nights.
Oi! Tenho uma reserva no nome de Petrov. Reservei um quarto de casal por três noites.
Recepcionista
Let me check... Yes, Mr. Petrov. A double room from April 15th to 18th. Could I see your passport, please?
Deixe-me verificar... Sim, Sr. Petrov. Um quarto de casal de 15 a 18 de abril. Posso ver o seu passaporte, por favor?
Hóspede
Of course, here you are.
Claro, aqui está.
Recepcionista
Thank you. Could you please fill in this registration form and sign here?
Obrigada. O senhor pode preencher esta ficha de registro e assinar aqui?
Hóspede
Sure. Do I need to leave a deposit?
Claro. Preciso deixar caução?
Recepcionista
Yes, we require a £50 deposit for incidentals. It will be refunded at check-out.
Sim, pedimos uma caução de 50 libras para despesas extras. Ela é devolvida no check-out.
Hóspede
No problem. Here's my credit card.
Sem problema. Aqui está o meu cartão de crédito.
Recepcionista
Thank you. Your room is 412 on the fourth floor. The elevator is to your left.
Obrigada. O seu quarto é o 412, no quarto andar. O elevador fica à sua esquerda.
Hóspede
Great. What time is breakfast, and is it included?
Ótimo. A que horas é o café da manhã, e ele está incluso?
Recepcionista
Yes, breakfast is included. It's served from 7 to 10 a.m. in the restaurant on the ground floor.
Sim, está incluso. É servido das 7h às 10h no restaurante do térreo.
Hóspede
Perfect. What time is check-out?
Perfeito. A que horas é o check-out?
Recepcionista
Check-out is at 11 a.m. If you need late check-out, please let us know the day before.
O check-out é às 11h. Se precisar de check-out tardio, avise-nos na véspera.
Hóspede
All right. And could I get the Wi-Fi password?
Certo. E pode me passar a senha do Wi-Fi?
Recepcionista
Yes, it's written on your key card: GrandHotel2024. Enjoy your stay, Mr. Petrov!
Sim, está escrita no seu cartão-chave: GrandHotel2024. Boa estadia, Sr. Petrov!
Hóspede
Thank you very much!
Muito obrigado!

Erros comuns

Evite estes erros frequentes

Errado I have reservation
Certo I have a reservation

Não esqueça o artigo «a» antes de reservation: I have a reservation under the name...

Errado I want check in
Certo I'd like to check in, please

Ser educado importa em inglês. «I'd like to» soa melhor do que «I want».

Errado When I must leave the room?
Certo What time is check-out?

No hotel usa-se «check-out time» — o termo padrão para o horário de saída.

Errado Can I have better room?
Certo Is it possible to upgrade my room?

O upgrade de quarto se chama «upgrade». Use «Is it possible to upgrade...?».

Errado Give me key for room
Certo Could I have my room key, please?

Pedido educado e com artigo: Could I have my room key, please?

Sobre esta lista

Como funciona o check-in em inglês

A conversa na recepção é previsível: você diz que tem reserva, entrega o documento, assina a ficha, deixa a caução e recebe o cartão-chave. Depois vêm as perguntas práticas — café da manhã, Wi-Fi e horário do check-out. Saber a ordem já tira metade da insegurança.

As palavras que mais confundem

Deposit é a caução retida no cartão e devolvida na saída, não um pagamento. Incidentals são as despesas extras (frigobar, serviço de quarto) cobertas por ela. Upgrade é a troca por um quarto melhor, e complimentary quer dizer cortesia da casa, ou seja, sem custo.

O que praticar depois

Combine esta lista com o vocabulário geral de hotel, que cobre a estadia inteira, e com o check-in no aeroporto.

Perguntas frequentes

Diga I have a reservation under the name… e em seguida I'd like to check in, please. A recepção pede o passaporte e confirma as datas.

É a caução: um valor bloqueado no cartão para cobrir despesas extras (incidentals). Costuma ser devolvido no check-out.

Use Can I check in earlier? e Can I check out later? Ambos costumam depender da ocupação e podem ter taxa extra.

Pergunte Is it possible to upgrade my room? Upgrade é o termo padrão; pedir «a better room» soa vago.

Sim. O PDF traz as palavras e as frases com transcrição e tradução, pronto para consultar off-line na recepção.

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