Inglês no hotel: vocabulário e frases prontas

A estadia num hotel se resolve com um conjunto pequeno e repetitivo de frases: chegar e fazer o check-in, pedir alguma coisa na recepção, avisar sobre um problema no quarto e fechar a conta na saída. Esta lista traz o vocabulário e as frases de cada uma dessas etapas, com um diálogo completo de check-in.

Comece pelas palavras que nomeiam serviços, objetos e pedidos, depois pelas frases de recepção, estadia e saída, e então pratique com o diálogo e o treino. Nessa ordem você aprende o inglês de hotel que realmente faz falta: na chegada, durante a hospedagem e no check-out.

Lista de palavras para estudar

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Palavra Tradução
check in [tʃek ɪn] fazer o check-in
check out [tʃek aʊt] fazer o check-out
reservation [ˌrezəˈveɪʃən] reserva
booking [ˈbʊkɪŋ] reserva
confirmation [ˌkɒnfəˈmeɪʃən] confirmação
confirmation number [ˌkɒnfəˈmeɪʃən ˈnʌmbə] número da confirmação
reception [rɪˈsepʃən] recepção
front desk [frʌnt desk] recepção
guest [ɡest] hóspede
room [ruːm] quarto
room number [ruːm ˈnʌmbə] número do quarto
room key [ruːm kiː] chave do quarto
key card [kiː kɑːd] cartão-chave
single room [ˈsɪŋɡl ruːm] quarto individual
double room [ˈdʌbl ruːm] quarto de casal
twin room [twɪn ruːm] quarto com duas camas
suite [swiːt] suíte
family room [ˈfæməli ruːm] quarto família
floor [flɔː] andar
elevator [ˈelɪveɪtə] elevador
stairs [steəz] escada
lobby [ˈlɒbi] saguão
luggage [ˈlʌɡɪdʒ] bagagem
suitcase [ˈsuːtkeɪs] mala
luggage storage [ˈlʌɡɪdʒ ˈstɔːrɪdʒ] guarda-volumes
housekeeping [ˈhaʊskiːpɪŋ] camareira
room service [ruːm ˈsɜːvɪs] serviço de quarto
laundry [ˈlɔːndri] lavanderia
bed [bed] cama
pillow [ˈpɪləʊ] travesseiro
blanket [ˈblæŋkɪt] cobertor
towels [ˈtaʊəlz] toalhas
air conditioning [ˈeə kənˌdɪʃənɪŋ] ar-condicionado
heating [ˈhiːtɪŋ] aquecimento
hot water [hɒt ˈwɔːtə] água quente
wifi [ˈwaɪfaɪ] wi-fi
password [ˈpɑːswɜːd] senha
breakfast [ˈbrekfəst] café da manhã
buffet [ˈbʊfeɪ] bufê
bill [bɪl] conta
receipt [rɪˈsiːt] recibo
deposit [dɪˈpɒzɪt] caução
wake-up call [ˈweɪk ʌp kɔːl] chamada de despertar
late check-out [leɪt tʃek aʊt] check-out tardio
early check-in [ˈɜːli tʃek ɪn] check-in antecipado

Frases úteis

Toque no ícone para ouvir a pronúncia

Frase Tradução
I have a reservation. Eu tenho uma reserva.
I'd like to check in. Gostaria de fazer o check-in.
I'd like to check out. Gostaria de fazer o check-out.
Is breakfast included? O café da manhã está incluso?
What time is breakfast? A que horas é o café da manhã?
Can I have the Wi-Fi password? Pode me passar a senha do Wi-Fi?
Is there Wi-Fi in the room? Tem Wi-Fi no quarto?
Could I get an extra towel? Pode me trazer mais uma toalha?
Can you clean my room? Dá para limpar o meu quarto?
The air conditioning doesn't work. O ar-condicionado não está funcionando.
There is no hot water. Não tem água quente.
The room is too noisy. O quarto é barulhento demais.
Can I change my room? Posso trocar de quarto?
Do you have another room? Vocês têm outro quarto?
Can I check in earlier? Posso fazer o check-in mais cedo?
Can I check out later? Posso fazer o check-out mais tarde?
Can I leave my luggage here? Posso deixar a minha bagagem aqui?
Could you call me a taxi? Você pode chamar um táxi para mim?
Can I pay by card? Posso pagar com cartão?
Can I have the bill, please? Pode trazer a conta, por favor?

Diálogo: check-in no hotel

Toque no ícone de som para ouvir o diálogo completo

Recepcionista
Good afternoon! Welcome to our hotel. How can I help you?
Boa tarde! Bem-vindo ao nosso hotel. Em que posso ajudar?
Hóspede
Hi, I have a reservation under the name Ivanov.
Oi, eu tenho uma reserva no nome de Ivanov.
Recepcionista
Let me check... Yes, I found your booking. A double room for two nights, from April 10 to April 12, correct?
Deixe-me verificar... Sim, encontrei a sua reserva. Um quarto de casal por duas noites, de 10 a 12 de abril, correto?
Hóspede
Yes, that's right.
Sim, isso mesmo.
Recepcionista
Great. Could I see your passport, please?
Ótimo. Posso ver o seu passaporte, por favor?
Hóspede
Of course, here you are.
Claro, aqui está.
Recepcionista
Thank you. Everything looks fine. Would you like a room with a city view or a quieter room facing the courtyard?
Obrigada. Está tudo certo. O senhor prefere um quarto com vista para a cidade ou um quarto mais silencioso voltado para o pátio?
Hóspede
A quiet room would be better, please.
Um quarto silencioso seria melhor, por favor.
Recepcionista
No problem. I'll assign you a room on a higher floor.
Sem problema. Vou colocá-lo num andar mais alto.
Hóspede
That sounds good, thank you.
Parece ótimo, obrigado.
Recepcionista
Here is your key card. Your room number is 305, on the third floor. The elevator is just around the corner.
Aqui está o seu cartão-chave. O seu quarto é o 305, no terceiro andar. O elevador fica logo ali na esquina.
Hóspede
Thanks. Is breakfast included in the price?
Obrigado. O café da manhã está incluso no preço?
Recepcionista
Yes, breakfast is included. It's served from 7 to 10 a.m. in the restaurant on the ground floor.
Sim, o café da manhã está incluso. É servido das 7h às 10h no restaurante do térreo.
Hóspede
Perfect. And is there Wi-Fi in the room?
Perfeito. E tem Wi-Fi no quarto?
Recepcionista
Yes, Wi-Fi is free. The password is written on your key card.
Tem, e o Wi-Fi é gratuito. A senha está escrita no seu cartão-chave.
Hóspede
Great.
Ótimo.
Recepcionista
Do you need any help with your luggage?
O senhor precisa de ajuda com a bagagem?
Hóspede
No, I'm fine, thank you.
Não, está tudo bem, obrigado.
Recepcionista
All right. If you need anything, just call reception.
Certo. Se precisar de qualquer coisa, é só ligar para a recepção.
Hóspede
Actually, one more question — is it possible to check out later?
Na verdade, mais uma pergunta: dá para fazer o check-out mais tarde?
Recepcionista
Late check-out is possible for an extra charge. You can confirm it tomorrow at the front desk.
O check-out tardio é possível mediante taxa extra. O senhor pode confirmar amanhã na recepção.
Hóspede
Okay, I'll do that. Thank you.
Certo, vou fazer isso. Obrigado.
Recepcionista
You're welcome. Enjoy your stay!
De nada. Boa estadia!
Hóspede
Thank you very much!
Muito obrigado!

Erros comuns

Evite estes erros frequentes

Errado I want check in
Certo I'd like to check in

Em inglês é importante soar educado. «I want» soa ríspido; prefira «I'd like».

Errado Give me a towel
Certo Could I get a towel, please?

No hotel usam-se sempre pedidos educados. Acrescente could I ou can I + please.

Errado I have reservation
Certo I have a reservation

Não esqueça o artigo a. Sem ele, a frase soa errada.

Errado Number of my room is 305
Certo My room number is 305

Em inglês a ordem das palavras é fixa: primeiro «my room number».

Errado Wi-Fi password where?
Certo What is the Wi-Fi password?

As perguntas se constroem com palavras interrogativas (what, where, can).

Errado The conditioner doesn't work
Certo The air conditioning doesn't work

«Conditioner» é condicionador de cabelo. No hotel se diz air conditioning.

Errado I go to check out now
Certo I'd like to check out

Na fala real usa-se a forma educada, não uma afirmação direta.

Sobre esta lista

Quais frases de hotel em inglês são realmente necessárias

Na prática, a recepção cobre quatro momentos: chegada, pedidos durante a estadia, problemas e saída. Em cada um deles se repetem as mesmas estruturas — I have a reservation, I'd like to…, Could I get…, The … doesn't work. Dominar essas quatro formas já resolve quase toda a hospedagem.

Por que a forma educada é obrigatória

Em inglês, o pedido direto soa ríspido no atendimento. «I want a towel» chama atenção pelo motivo errado; «Could I get a towel, please?» é o registro esperado. É por isso que quase todas as frases desta lista começam com could, can ou I'd like.

O que praticar depois

Siga para o check-in no hotel, onde o processo aparece passo a passo, e para o vocabulário de aeroporto, que costuma vir antes na viagem.

Perguntas frequentes

Comece com I have a reservation e depois I'd like to check in. A recepção vai pedir o passaporte e confirmar as datas da reserva.

Use Could I get… ou Can you… com please: Could I get an extra towel, please? A forma educada é o padrão no atendimento.

Diga o que não funciona: The air conditioning doesn't work ou There is no hot water. Se não resolver, pergunte Can I change my room?

Pergunte Can I check out later? O late check-out costuma ter taxa extra e precisa ser confirmado na recepção.

Double room tem uma cama de casal. Twin room tem duas camas de solteiro separadas.

Sim. O PDF traz as palavras e as frases com transcrição e tradução, pronto para consultar off-line durante a viagem.

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